Če ena od Optimumovih internetnih, televizijskih in domačih telefonskih storitev nenadoma ne deluje, je morda del ali celoten Optimum nedelujoč. Lahko pa je tudi naključna težava na vaši strani. Običajno obstajajo znaki, ki vam pomagajo ugotoviti, kaj se dogaja.
Ta članek vključuje:
- Načini za preverjanje obsežnih izpadov v omrežju Optimum.
- Nasveti za odpravljanje težav za pomoč pri reševanju težav z internetom, televizijo ali telefonom.
Kako ugotoviti, ali je optimalno znižano
Če mislite, da Optimum morda ne deluje za vse, vam lahko ta mesta pomagajo zagotovo izvedeti:
- Preverite stanje svoje storitve na Optimumu. Ko se prijavite, pojdite na Podpora in kliknite Stanje storitve/Tukaj preverite stanje storitve.
- Išči optimumdown na Twitterju. Poiščite časovne žige tvitov, ki kažejo, da imajo drugi ljudje težave z Optimumom, kot ste vi. Medtem ko ste na Twitterju, preverite Optimumovo stran s pomočjo za Twitter, da vidite, ali ima kakšne posodobitve.
- Preverite Facebook stran Optimum. Če se v njegovem omrežju pojavi težava, lahko Optimum tukaj objavi informacije, da obvešča uporabnike.
-
Uporabite spletno stran tretje osebe za "preverjevalnik stanja", kot je Downdetector ali Outage. Report. Ta spletna mesta ponujajo zemljevide pokritosti in druge informacije, ki vam pokažejo, kje natančno se pojavljajo težave v Optimumovem omrežju, pa tudi, katere storitve (internet, telefon, televizija) so prizadete.
Image Če imate težave posebej z omrežjem Altice Mobile podjetja Optimum, preverite tudi informacije o izpadih omrežja na:
- Sprint
- T-Mobile
- AT&T
Altice Mobile uporablja ta omrežja za dele svoje ponudbe pokritosti; če imajo oni težave, ste morda tudi vi.
Kaj storiti, ko se ne morete povezati z Optimum
Ker Optimum ponuja različne vrste storitev, lahko poskusite različne stvari, odvisno od specifične težave, s katero se srečujete. Poskusite s temi nasveti odpraviti težave, za katere mislite, da so na vaši strani.
- Preverite stanje svojega računa pri Optimum, da se prepričate, ali je vaš račun aktiven.
-
Odpravite težave z internetno dejavnostjo na naslednje načine:
- Ali so vsi vaši kabli priključeni?
- Ali vaš Wi-Fi deluje pravilno?
- Ali lahko karkoli blokira internetne signale?
- Ali vaš domači električni servis deluje?
Morda boste morali ponastaviti tudi usmerjevalnik ali napravo Altice One, zato ne pozabite preizkusiti obeh možnosti.
- Če je težava pri gledanju TV-oddaj, poskusite znova zagnati kabelski sprejemnik.
-
Težava je lahko v telefonu, ki je priključen na kabelski modem. Če vsi drugi telefoni delujejo, razen tistega, ki je povezan z vašim kabelskim modemom, poskusite izključiti napajalni kabel problematičnega telefona in ga znova priključiti. Nato:
- Prepričajte se, da so vsi kabli pravilno povezani med telefonom in kabelskim modemom.
- Potrdite, da modem ni preblizu računalnikov, monitorjev, aparatov ali drugih električnih naprav.
- Poskusite ponastaviti modem.
- Če imate manjkajoče kanale, najprej preverite, ali sta vaš TV in digitalni kabelski sprejemnik vklopljena, nato pa sledite tem korakom za odpravljanje težav z manjkajočimi kanali.
- Preverite povezave HDMI.
- Preverite povezavo Wi-Fi pametnega televizorja.
-
Če imate težave z Optimumovo glasovno storitvijo, najprej preverite, ali video/televizijska storitev deluje pravilno. Če je, potem preverite druge telefone v domu in preverite, ali vsi delujejo. Če gre le za en telefon, boste morali stvari še bolj zožiti. Na primer:
- Če gre za brezžični telefon, ali je popolnoma napolnjen?
- Ali je telefonski kabel pravilno priključen na vtičnico?
- Če je telefon v vtičnico priključen prek razdelilnika, preverite morebitne obrabljene žice ali razpoke v razdelilniku.
-
Če imate težave z omrežjem Altice Mobile podjetja Optimum, znova zaženite napravo Android ali iPhone. Če to ne reši težave, preverite naslednje:
- Potrdite, da vaš telefon ni v načinu za letalo.
- Omogočite svojo nastavitev klica Wi-Fi. To bo rešilo večino težav, če ste preprosto na območju s slabo pokritostjo. Klicanje Wi-Fi lahko uporabljate tudi v telefonih Android ali kličete Wi-Fi tudi iz iPhona.
- Izklopite in znova vklopite podatkovno gostovanje, če se je vaš telefon premikal med omrežji in je nekako prekinil povezavo. Opomba: To lahko povzroči dodatne stroške.
-
Če ste poskusili vse te stvari in nič ne deluje, kontaktirajte službo za stranke Optimum.
