Kaj morate vedeti
- Trenutno stanje Gmaila: zeleno=ni težav; oranžna=motnja storitve; rdeče=izpad storitve.
- Center za pomoč za Gmail: izberite Odpravi težavo, nato izberite težavo z Gmailom, ki jo imate, da preberete rešitve.
- Prijavite težavo Googlu: V Gmailu izberite ikono Podpora (?) > Pošlji povratne informacije> opišite svojo težavo.
V tem članku je razloženo, kako preveriti nadzorno ploščo stanja Google Workspace, da ugotovite, ali Gmail ne deluje, in kako dostopati do centra za pomoč za Gmail za rešitve pogostih težav. Navodila veljajo za namizno različico Gmail.com.
Preverite nadzorno ploščo stanja Google Workspace
Če imate težave z računom Gmail, je storitev morda motena ali popolnoma ne deluje. Lahko pa si samo ti. Preden storite kaj drugega, preverite trenutno stanje Gmaila.
- Pojdite na nadzorno ploščo stanja Google Workspace.
- Pojdite na seznam za Gmail in si oglejte stolpec Trenutno stanje. Zeleni gumb poleg Gmaila označuje, da ni znanih težav, oranžni gumb označuje motnjo storitve, rdeči gumb pa označuje izpad storitve.
-
Pojdite na trenutni datum za Gmail, da preberete komentarje. Če je gumb zelen, ste edini, ki imate težave in se obrnite na podporo za Gmail za pomoč.
Image -
Če je gumb oranžen ali rdeč, Google ve za to in ne more storiti ničesar, dokler Google ne odpravi težave. Običajno, ko je gumb rdeč ali oranžen, je znak, kaj se dogaja ali kdaj bi lahko bilo popravljeno.
Naročite se na vir RSS nadzorne plošče stanja delovnega prostora v bralniku virov RSS, če želite prejemati najnovejša poročila o stanju.
Pojdite v center za pomoč za Gmail
Preden se obrnete na Google za pomoč, si oglejte center za pomoč za Gmail, kjer najdete rešitve za pogoste težave z Gmailom.
Pomaknite se navzdol in izberite Odpravi težavo in izberite kategorijo, ki ustreza težavi, ki jo imate. Kategorije vključujejo:
- Gmail sporočila manjkajo
- Neželena ali sumljiva e-pošta
- Nalaganje in prikaz
- Račun
- Ne morem se prijaviti v Google Račun
- Sinhronizacija in uvoz
- Zavrnjena sporočila
- Preklop na Gmail iz Microsoft Outlooka
Morda boste našli rešitev v centru za pomoč. Če ne, se obrnite na Google.
Kako prijaviti težavo Googlu
Če naletite na težavo, ki je ni na seznamu Gmail centra za pomoč, jo prijavite Googlu.
-
V Gmailu izberite Podpora (vprašaj).
Image -
Izberi Pošlji povratne informacije.
Image - V oknu Pošlji povratne informacije opišite svojo težavo.
-
Priložite posnetek zaslona težave, če ga imate, nato izberite Pošlji.
Image Uporabite priložena orodja za skrivanje in poudarjanje stvari na posnetku zaslona.
- Tehnik se bo odzval in vam pomagal pri težavi.
Če je vaš Gmail del plačljive naročnine na Google Workspace, imate dostop do dodatnih možnosti podpore za Google Workspace, vključno s podporo po telefonu, klepetu in e-pošti.
