Kaj morate vedeti
- Izberi profil slika > gear ikona > Podpora > I Potrebujete pomoč > Pišite nam.
- Nato izberite kategorijo, tapnite Da, izpolnite obrazec in ga pošljite.
- Za pomoč lahko poskusite tudi @snapchatsupport na Twitterju.
Ta članek pojasnjuje, kako stopiti v stik s podporo za Snapchat tako, da se obrnete prek različic aplikacije za Android in iOS ter stopite v stik prek uradnega računa za podporo Snapchat na Twitterju. Snapchat ne zagotavlja e-poštnega naslova ali telefonske številke službe za stranke; to so najboljši načini, da stopite v stik z njimi.
Kako vzpostaviti stik s Snapchatom
Sledite tem korakom za stik s podporo strankam Snapchat.
Preden se obrnete na Snapchat zaradi manjše težave, razmislite o tem, da preverite, ali Snapchat ne deluje. Prav tako je preprosto ponastaviti geslo za Snapchat in posodobiti Snapchat, ne da bi se obrnili na podporo strankam.
- Odprite aplikacijo Snapchat v napravi s sistemom iOS ali Android in se po potrebi prijavite v svoj račun.
- Dotaknite se ikone profile/Bitmoji v zgornjem levem kotu.
- Dotaknite se ikone zobnika v zgornjem desnem kotu.
-
Pomaknite se navzdol do razdelka Več informacij in tapnite Podpora.
V sistemu Android se pomaknite do razdelka Podpora in tapnite možnost Potrebujem pomoč.
Image -
Dotaknite se oranžnega gumba Stik z nami.
Image -
Izberite kategorijo, v katero spada vaša težava, tako da tapnete krog na levi strani s seznama danih težav.
Image Odvisno od tega, kaj izberete, vam lahko Snapchat ponudi sekundarni seznam težav, da boste lahko natančnejši.
- Preberite navodila, ki ste jih prejeli, potem ko ste končali z izbiro s seznamov danih težav. Če še niste preizkusili nobenega ali vseh predlaganih nasvetov za odpravljanje težav, jih preizkusite zdaj.
-
Če ste prebrali in upoštevali nasvete za odpravljanje težave za vašo določeno težavo s Snapchatom in je kljub temu niste uspeli rešiti, se vrnite na navodila za to določeno težavo (morda boste morali znova iti skozi korake od 1 do 7) in se pomaknite do samega dna strani.
Poiščite siv blok vprašanj, ki pravi: Potrebujete pomoč pri nečem drugem? Dotaknite se gumba DA pod njim.
Image To vprašanje ni prikazano pri vsaki težavi, zato ga lahko vidite ali pa tudi ne, odvisno od vaše težave. Če ga ne vidite, to pomeni, da ni primerna težava, pri kateri bi vam lahko pomagala služba za stranke.
-
Pojavil se bo obrazec za prijavo z več polji, ki jih lahko izpolnite. Nadaljujte in vnesite svoje uporabniško ime za Snapchat, telefonsko številko, podrobnosti o napravi, datum, ko ste se začeli soočati s težavo, izbirno prilogo posnetka zaslona in dodatne informacije, ki podrobno opisujejo vašo težavo. Morda boste morali vnesti tudi svoj e-poštni naslov, odvisno od vprašanja, ki ga imate.
Image - Ko končate, tapnite rumeni gumb POŠLJI.
Če ne želite slediti zgornjim korakom v aplikaciji, obiščite spletno mesto za podporo Snapchat.
Kdaj se mi bo oglasila služba za stranke Snapchat?
Snapchat ne navaja nobenega časovnega okvira, kdaj lahko pričakujete, da vam bo služba za pomoč strankam odgovorila po oddaji obrazca za prijavo. Prav tako ni nobenega zagotovila, da se boste zagotovo oglasili, tako da je na žalost vse, kar lahko storite, to, da mirno sedite in počakate.
Če ste že uporabnik Twitterja, boste morda lahko prejeli hitrejšo podporo, kot če oddate obrazec za prijavo prek aplikacije ali spletnega mesta. Snapchat ima podporni račun na Twitterju, ki nenehno spremlja in odgovarja na ustrezne @omembe uporabnikov Snapchata.
Spodnja vrstica
Vse, kar morate storiti, je, da pošljete tvit ali zasebno sporočilo podpori za Snapchat in že v nekaj minutah boste prejeli odgovor. Predstavnik službe za pomoč strankam, ki vodi račun, vas bo morda vprašal za dodatne informacije, ponudil predlagano rešitev ali potrdil, da je bilo vaše sporočilo posredovano skupini Snapchat.
Povratne informacije lahko pošljete tudi za Snapchat
Če s Snapchatom ne naletite na težavo, temveč na idejo ali predlog, ki ga želite deliti, lahko podjetju posredujete povratne informacije. Na splošnem seznamu izbir, prikazanem zgoraj v šestem koraku, izberite možnost Imam povratne informacije in nato izberite, ali imate predlog ali vprašanje. Na koncu boste preusmerjeni na preprost obrazec, kjer lahko izpolnite podrobnosti svojih povratnih informacij.
FAQ
Kako izbrišem račun Snapchat?
Če želite izbrisati račun Snapchat, morate to storiti prek spletnega brskalnika. Pojdite na spletno stran računa Snapchat in se prijavite. Pod Manage My Account izberite Delete My Account Vnesite svoje podatke za prijavo in izberite Nadaljuj Videli boste sporočilo, da bo vaš račun deaktiviran čez 30 dni.
Kako spremenim uporabniško ime za Snapchat?
Čeprav svojega uporabniškega imena za Snapchat ne morete uradno spremeniti, obstaja rešitev. Zaženite Snapchat in izberite ikono profila ali Bitmoji Izberite Nastavitve > Imein vnesite novo prikazano ime >Shrani To novo ime bo zdaj prikazano prijateljem namesto vašega uporabniškega imena.
Kako naredim javni profil na Snapchatu?
Če želite preklopiti na javni profil, izberite ikono profile ali Bitmoji. Nato se pomaknite navzdol in tapnite Ustvari javni profil > Začnite > Ustvari.
