Disney Plus je odlična storitev pretakanja z veliko vsebine, vendar ne deluje vedno tako, kot bi morala. Ko Disney Plus ne deluje in ne morete ničesar pretakati, je težavo običajno mogoče izslediti do peščice težav, kot so internetna povezljivost in poškodovani podatki. V primerih, ko je na voljo koda napake Disney Plus, jo lahko običajno uporabite, da se še hitreje vrnete k prebiranju svojih najljubših oddaj in filmov.
Splošni nasveti za odpravljanje težav Disney Plus
Večino težav z Disney Plus je mogoče razčleniti v le nekaj osnovnih kategorij: internetna povezljivost, težave z napravo za pretakanje, težave z aplikacijo ali spletnim predvajalnikom in težave z Disneyjevimi strežniki.
Ker večina težav z Disney Plus spada v eno od teh kategorij, lahko običajno zagotovite, da storitev znova začne delovati, tako da sledite tem osnovnim korakom za odpravljanje težav.
- Znova zaženite pretočno napravo ali računalnik.
- Znova zaženite modem in usmerjevalnik ali druge domače omrežne naprave.
- Izboljšajte brezžično povezavo tako, da prestavite usmerjevalnik ali napravo.
- Povežite svojo pretočno napravo prek žične omrežne povezave.
- Posodobite svojo aplikacijo Disney Plus.
- Počistite predpomnilnik aplikacije Disney Plus ali po potrebi znova namestite aplikacijo.
- Prepričajte se, da je vaša pretočna naprava v celoti posodobljena.
- Po potrebi posodobite svojo pretočno napravo.
Večino težav, zaradi katerih Disney Plus ne deluje, je mogoče rešiti z upoštevanjem teh osnovnih korakov, vendar obstajajo nekatere težave, ki zahtevajo dodatno delo. Če imate kodo napake Disney Plus, se lahko s to kodo osredotočite na vir težave.
Če ste prejeli kodo napake ali sporočilo Disney Plus iz aplikacije ali spletnega predvajalnika Disney Plus, si to zabeležite in spodaj preverite posebna navodila, kako nadaljevati.
Kako popraviti napako Disney Plus Unable to Connect
To je dokaj pogosta napaka, ki nakazuje, da se vaša aplikacija ali spletni predvajalnik ni mogel povezati s strežniki Disney Plus. Ta napaka se običajno zgodi v obdobjih visoke dejavnosti, ko Disneyjevi strežniki ne prenesejo obremenitve, in izgine, ko se povpraševanje zmanjša ali Disney poveča zmogljivost strežnika.
Ko naletite na to napako, boste običajno videli sporočilo, kot je:
- Ni mogoče vzpostaviti povezave.
- Kaže, da je pri povezovanju s storitvijo Disney+ prišlo do težave.
Ta vrsta težave bo izginila sama od sebe, ko se povpraševanje zmanjša ali Disney poveča zmogljivost strežnika, vendar lahko sprejmete nekaj začasnih ukrepov, ki vam bodo morda omogočili povezavo.
- Odjavite se iz aplikacije ali mesta in ga zaprite.
- Odprite varnostno kopijo aplikacije ali spletnega mesta in se znova prijavite.
- Če se ta napaka še naprej pojavlja, preverite internetno povezavo.
Kako odpraviti večino drugih težav s pretakanjem Disney Plus
Ko Disney Plus ne deluje, je to običajno povezano z internetno ali omrežno povezavo. Za razliko od osnovne napake ni mogoče vzpostaviti povezave, je ta velik nabor napak običajno povezan z vašo internetno povezavo, omrežno strojno opremo ali vašo celotno internetno povezljivostjo.
Disney Plus za delovanje potrebuje hitro internetno povezavo. Da se izognete težavam s pretakanjem, mora vaša povezava izpolnjevati ali presegati te specifikacije:
- vsebina visoke ločljivosti: 5,0+ Mbps
- vsebina 4K UHD: 25,0+ Mbps
Če imate težave s povezljivostjo, boste morda videli eno od naslednjih kod in sporočil Disney Plus:
- Kode napak, kot so 24, 29, 42, 43 in 76
- Oprostite, imamo težave pri povezovanju z vašim računom. Ponovno vnesite podatke o računu in poskusite znova. Če težave ne odpravite, obiščite center za pomoč Disney+ (koda napake xx).
- Oprostite, vendar ne moremo predvajati videoposnetka, ki ste ga zahtevali. Prosim poskusite ponovno. Če težave ne odpravite, obiščite center za pomoč Disney+ (koda napake xx).
- Trenutno imamo počasne internetne povezave. Preverite, ali ste še vedno povezani z internetom, in poskusite znova (koda napake xx).
Vse te kode se nanašajo na težave z internetno povezljivostjo in hitrostjo, tako da lahko težavo običajno odpravite tako, da odpravite težave z internetno povezljivostjo:
- Preverite, ali je vaša internetna povezava dovolj hitra za Disney Plus s pomočjo spletnega mesta za testiranje hitrosti interneta. Če je mogoče, preverite povezavo z isto napravo, kjer ste videli sporočilo o napaki.
- Če je vaša povezava počasna ali vaša naprava ni povezana z internetom, preverite, ali uporabljate žično ali brezžično omrežno povezavo. Če ste povezani v Wi-Fi, poskusite premakniti usmerjevalnik ali pretočno napravo, da dosežete močnejšo povezavo.
- Poskusite odstraniti vse vire brezžičnih motenj, kot so ventilatorji, brezžični telefoni, mikrovalovne pečice in karkoli drugega, kar bi lahko povzročilo težave s povezavo.
- Poskusite preklopiti kanal Wi-Fi na tistega, ki ni preobremenjen z drugim brezžičnim prometom.
- Če imate v omrežju še kakšno drugo napravo, ki uporablja veliko pasovne širine, jo začasno onemogočite.
- Če je mogoče, preklopite na žično povezavo Ethernet.
-
Izklopite omrežno strojno opremo in pretočno napravo. Popolnoma izklopite vse, izključite iz napajanja, če je mogoče, počakajte minuto in nato vse znova priklopite.
Ker je večina težav s pretakanjem Disney Plus posledica počasnega interneta ali težav z internetno povezavo, bi moral biti vaš cilj tukaj izločiti vašo strojno in programsko opremo. Če to storite in imate hitro internetno povezavo, lahko to težavo povzroči tudi Disneyjeva težava. Obrnite se na službo za stranke Disney Plus in jih obvestite o izpadu, da ga bodo lahko odpravili.
Kako popraviti neznane napake Disney Plus
To je še en velik niz napak, ki so običajno povezane s težavami z računom, nezdružljivostjo naprave, težavami s programsko opremo in strojno opremo. Te napake so nekoliko bolj nejasne kot napake pri povezovanju, vendar jih lahko še vedno popravite veliko, če poskusite.
Ko naletite na to vrsto težave, boste običajno videli kode napak in sporočila, kot so ta:
- Kode napak, kot so 12, 25, 32, 83
- Nekaj je šlo narobe. Prosim poskusite ponovno. Če težave ne odpravite, obiščite center za pomoč Disney+ (koda napake xx).
- Imamo težave pri povezovanju z vašim računom. Odjavite se in se znova prijavite. Če težave ne odpravite, obiščite center za pomoč Disney+ (koda napake xx).
Ko vidite eno od teh kod napake, morate najprej poskusiti znova naložiti vsebino. Te kode so pogosto minljive in težava lahko izgine tako, da preprosto znova naložite spletni predvajalnik ali ponovno izberete isto oddajo ali film v aplikaciji Disney Plus.
Če to ne deluje, je morda težava pri povezovanju z vašim računom. Če želite to popraviti, se preprosto odjavite in znova prijavite. Ko se znova prijavite, bi morala storitev znova začeti delovati.
Kako odpraviti težave s pravicami Disney Plus, ki preprečujejo pretakanje
Disney Plus združuje vso Disneyjevo vsebino pod enim dežnikom, vključno s klasičnimi Disneyjevimi filmi in oddajami, vsebino Vojne zvezd, vsebino Marvel in več. Vendar Disney nima vedno pravic do pretakanja lastne vsebine. To pomeni, da lahko vsebina sčasoma pride in izgine v storitvi in videli boste sporočilo o napaki, če boste poskušali gledati nekaj, kar ni več na voljo.
Tole boste videli, če naletite na to težavo:
- Kode napak, kot so 35, 36, 37, 39, 40, 41 in 44
- Oprostite, vendar niste pooblaščeni za ogled tega videa. Če menite, da vidite to sporočilo po pomoti, obiščite center za pomoč Disney+ (koda napake xx).
- Žal nam je; ta video trenutno ni na voljo. Če menite, da vidite to sporočilo po pomoti, obiščite center za pomoč Disney+ (koda napake xx).
- Oprostite, vendar ne moremo predvajati videoposnetka, ki ste ga zahtevali. Prosim poskusite ponovno. Če težave ne odpravite, obiščite center za pomoč Disney+ (koda napake xx).
- Oprostite, vendar ne moremo predvajati videoposnetka, ki ste ga zahtevali. Prosim poskusite ponovno. Če težave ne odpravite, obiščite center za pomoč Disney+ (koda napake xx).
V večini primerov se te kode napak prikažejo, ker samo poskušate gledati nekaj, kar ni več na voljo prek Disney Plus. Verjetno bo znova na voljo pozneje, ko Disney vrti vsebino, vendar si je trenutno ne boste mogli ogledati.
Obstaja možnost, da se je napaka pojavila po naključju, zato je dobro, da poskusite znova naložiti vsebino, da se prepričate. Obstaja tudi možnost, da je težava z vašo pretočno napravo ali da imate težave z internetno povezavo.
Preden obupate, preverite seznam združljivih naprav Disney Plus in se prepričajte, da je vaša na seznamu. Če je, preverite hitrost internetne povezave in se prepričajte, da je dovolj hitra. Če je, se lahko obrnete na službo za stranke Disney Plus in vprašate, kdaj se bo vsebina vrnila.
Drugi razlogi, da Disney Plus ne deluje
Obstaja veliko drugih kod napak Disney Plus, vendar so vse precej samoumevne. Če vidite kodo, ki pravi, da je na primer pri povezovanju vaše pretočne naprave prišlo do napake, znova izvedite postopek povezovanja. Če pa vidite napako, da Disney Plus ni na voljo v vaši regiji, poskusite s storitvijo navideznega zasebnega omrežja (VPN), da vidite, ali lahko obvozite blok.
V nekaterih primerih lahko sama storitev Disney Plus popolnoma ne deluje. Ko se to zgodi, lahko samo počakate, da se znova prikaže.
