Koda napake Disney Plus 39 je koda za upravljanje pravic, ki običajno nakazuje, da storitev pretakanja želi varno povezavo, vaša nastavitev pretakanja pa je ne more zagotoviti. Morda je težava z aplikacijo Disney Plus, napravo za pretakanje, kablom HDMI ali celo televizorjem, ki preprečuje varno rokovanje HDMI. Če je vaša težava v tem smislu in jo lahko odpravite, bo koda napake 39 izginila.
Ta koda napake je običajno povezana z Xbox One, vendar se lahko pojavi pri drugih pretočnih napravah in celo pametnih televizorjih.
Kako je videti koda napake Disney Plus 39?
Ko pride do te napake, boste običajno videli to sporočilo o napaki:
Oprostite, vendar ne moremo predvajati videoposnetka, ki ste ga zahtevali. Prosim poskusite ponovno. Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo za Disney+ (koda napake 39).
Kaj povzroča kodo napake Disney Plus 39?
Koda napake Disney Plus 39 običajno nakazuje težavo z upravljanjem pravic, ki Disneyjevim strežnikom preprečuje pretakanje zahtevanega videa. Obstajajo primeri, ko to ni povsem v vaših rokah, in če Disney sploh ne more pretakati vsebine ali uporabnikom v vaši regiji, ne morete storiti veliko.
Kadar je težavo povzročila vaša težava, kar je pogosto, je to kodo napake običajno mogoče rešiti tako, da zamenjate drugo pretočno napravo, uporabite drug televizor, preklopite na druga vrata HDMI ali poskusite z drugim kablom HDMI.
Kako popraviti kodo napake Disney Plus 39
Sledite vsakemu od teh korakov po vrsti, dokler Disney Plus ne začne delovati normalno in koda napake ne izgine:
- Ponovni poskus nalaganja videa. V nekaterih primerih se lahko ta koda napake pojavi enkratno. Ko se to zgodi, preprosto osvežite ali znova naložite videoposnetek, ki bo omogočil predvajanje. Če se ustavi in znova vidite kodo napake 39, se vrnite na te nasvete za odpravljanje težav in nadaljujte.
-
Zaustavite aplikacijo Xbox za pretakanje v računalniku. Če ste za pretakanje Xbox One v računalnik uporabljali aplikacijo Windows 10 Xbox, izklopite tok in zaprite aplikacijo. Morda boste morali znova zagnati tudi aplikacijo Disney Plus ali celo znova zagnati svoj Xbox One. Ko ne boste več pretakali iz konzole Xbox One v računalnik, bi morala koda napake 39 izginiti.
Ta korak velja le, če vidite kodo napake 39 v aplikaciji Disney Plus na vašem Xbox One.
-
Poskusite z drugo pretočno napravo. Ta težava je najpogosteje povezana s pretakanjem Disney Plus z igralne konzole Xbox One, pojavila pa se je tudi pri neposrednem pretakanju s pametnega televizorja in tudi z nekaterimi drugimi napravami. V vsakem primeru poskusite z drugo pretočno napravo, da vidite, ali deluje.
Če lahko normalno pretakate iz druge naprave, potem veste, da je težava z vašim Xbox One ali katero koli drugo napravo, ki je ustvarila kodo napake.
- Preklopite na druga vrata HDMI. Z napravo za pretakanje, ki je ustvarila kodo napake 39, preklopite na druga vrata HDMI na vašem televizorju. Preizkusite vsa vrata in preverite, ali katera od njih deluje. Če eno deluje, to pomeni, da je bilo rokovanje uspešno na teh vratih. Pustite napravo za pretakanje priklopljeno in morala bi delovati brez težav.
- Poskusite z drugim kablom HDMI. Če imate pri roki drug kabel HDMI, ga zamenjajte in preverite, ali to odpravlja težavo. Poskusite uporabiti kakovosten, nepoškodovan kabel, ki ni predolg in podpira HDMI 2.1. Če najdete kabel, ki deluje, ga pustite priklopljenega in uporabite ta kabel.
-
Prepričajte se, da uporabljate kabel HDMI v HDMI. Če uporabljate kakršen koli pretvorniški kabel HDMI, na primer kabel HDMI v VGA, lahko to povzroči to težavo. Preklopite na standardni kabel HDMI, ki ima priključke HDMI na obeh koncih, in ga priključite neposredno v vrata HDMI na televiziji, monitorju ali projektorju.
- Poskusite izklopiti televizor in ga vklopiti. Odklopite televizor in ga pustite nekaj časa izklopljenega, preden ga ponovno vključite. Če to ne deluje, poskusite hkrati izklopiti televizor in napravo za pretakanje. Če to deluje, obstaja možnost, da boste morali ta postopek v prihodnje ponoviti, če rokovanje HDMI ponovno ne uspe.
- Izbrišite in znova namestite aplikacijo Disney+. Začnite tako, da izbrišete aplikacijo, nato pa vklopite napravo za pretakanje. Zaustavite ga, izključite, nato pa ponovno priključite in zaženite. Znova namestite aplikacijo in preverite, ali deluje.
- Poskusite z drugo televizijo. Če imate drugi televizor, preverite, ali se pri njegovi uporabi prikaže ista koda napake. Nekateri starejši televizorji ne podpirajo dovolj nove različice HDMI za varne povezave, kar lahko povzroči to vrsto napake.
-
Odklopite in odstranite vse nameščene naprave za zajem videa. Če za snemanje videa ali pretakanje iger uporabljate napravo za zajem videa, jo odklopite in odstranite iz enačbe. Nekatere od teh naprav bodo sprožile kodo napake 39 in preprečile delovanje Disney Plus.
-
Ponastavite vaš Xbox One na tovarniške nastavitve. Najprej se prepričajte, da Disney Plus deluje z istim televizorjem in istim kablom HDMI, ko je povezan z drugo pretočno napravo, kot je Roku ali Fire TV.
Če se zgodi, izvedite ponastavitev Xbox One na tovarniške nastavitve, pri čemer pazite, da izberete možnost Ponastavi in ohrani moje igre in aplikacije, da preprečite izgubo podatkov. Ko se postopek ponastavitve konča, boste morda morali izbrisati in znova namestiti aplikacijo Disney Plus.
To je drastičen korak in velja le, če imate težave s pretakanjem iz Xbox One.
