Če ena od vaših storitev Suddenlink ne deluje, je to lahko posledica nekje izpada. Včasih pa je težava v napravi ali domačih povezavah. Ta članek pojasnjuje, kako:
- Preverite velike izpade v omrežju Suddenlink.
- Prepoznajte in odpravite pogoste težave z internetom ali televizijo na vaši strani.
Kako ugotoviti, ali Suddenlink ne deluje
Če mislite, da imajo morda drugi ljudje težave s storitvami podjetja, na hitro preverite, da to potrdite.
- Išči suddenlinkdown na Twitterju. Poiščite časovne žige tvitov, ki kažejo, da imajo drugi ljudje težave s Suddenlinkom, kot ste vi.
-
Uporabite spletno mesto za »preverjevalnik stanja« tretje osebe, kot je Downdetector, Downhunter ali Outage. Report. Ta spletna mesta ponujajo hitre informacije o izpadih, o katerih poročajo stranke, in vključujejo zemljevide pokritosti ter druge informacije, ki vam pokažejo, kje točno se pojavljajo težave.
Image - Preverite Facebook stran Suddenlink Internet Outages. Če se pojavi obsežna težava, jo uporabniki Suddenlinka prijavijo na to zasebno stran.
Kaj storiti, ko se ne morete povezati s Suddenlink
Če se zdi, da se težava ne dogaja drugim ljudem, je to vaš namig, da je težava najverjetneje na vaši strani. Preizkusite te nasvete za odpravljanje težav, da odkrijete, kaj se dogaja.
- Prijavite se in preverite stanje svojega računa Suddenlink. Potrdite, da je vaš račun posodobljen in da nobena storitev ni blokirana.
-
Za vse storitve se prepričajte, da niste spregledali ničesar preprostega, kot je:
- Ali so vse žice in kabli pravilno priključeni med napravami?
- Ali kateri koli predmet blokira internetne signale?
- Ali vaša povezava Wi-Fi deluje pravilno?
- Ali internetni modem prikazuje kakšna sporočila o napaki?
- Ali vaš domači električni servis deluje?
- Preverite težave z internetno povezavo na vaši strani.
-
Če imate težave s televizijsko povezavo, najprej preverite:
- Zrahljane povezave. Indikatorske lučke vam bodo povedale, ali je kabelski sprejemnik priključen in vklopljen.
- Težave z baterijo daljinskega upravljalnika. Ročno vklopite TV in kabelski sprejemnik, nato pa ju izklopite z daljinskim upravljalnikom. Če ne deluje, zamenjajte baterije in poskusite znova.
- Težave z vnosom. Če ste televizor uporabljali za igranje iger ali predvajanje DVD-ja, boste morda morali spremeniti vhod nazaj na TV.
- Slaba povezava HDMI.
-
Preverite kabelski modem, če vaša TV povezava še vedno ne deluje. Če imate kabelski modem, je težava morda v telefonu, ki je povezan z njim. Če vsi drugi telefoni delujejo, razen tistega, ki je povezan z vašim kabelskim modemom, poskusite izključiti napajalni kabel problematičnega telefona in ga znova priključiti. Nato:
- Potrdite, da druge električne naprave ne motijo modema: Ali je nameščen preblizu računalnikov, monitorjev, naprav ali drugih električnih naprav?
- Poskusite znova zagnati modem.
- Poskusite znova zagnati kabelski sprejemnik.
-
Če imate težave z omrežjem Altice Mobile podjetja Suddenlink, poskusite znova zagnati napravo Android ali iPhone. Če to ne reši težave, preverite naslednje:
- Potrdite, da vaš telefon ni v načinu za letalo.
- Vklopite nastavitev Wi-Fi klicanja, če ste na območju s slabo pokritostjo. Klicanje Wi-Fi lahko uporabljate tudi v telefonih Android ali kličete Wi-Fi tudi iz iPhona.
- Izklopite in znova vklopite podatkovno gostovanje, če se je vaš telefon premikal med omrežji in je nekako prekinil povezavo. Opomba: To lahko povzroči dodatne stroške, odvisno od vaše pogodbe o storitvi.
-
Če ste poskusili vse te stvari in vaša storitev še vedno ne deluje pravilno, se obrnite na službo za pomoč strankam Suddenlink ali poskusite pritegniti njihovo pozornost na Twitterju.
