Ključni izsledki
- Snap je kupil Vertebrae, ki podjetjem omogoča ustvarjanje in upravljanje digitalnih 3D različic njihovih izdelkov, za pomoč pri razvoju nakupovalne razširitve AR v Snapchatu.
- Strokovnjaki pravijo, da lahko obogatena resničnost kupcem omogoči, da si blago ogledajo bolj realistično kot fotografije in videi.
- Nekateri pravijo, da lahko RR odpre tudi nova vrata za storitve za stranke, ki so močno povezane z nakupovalno izkušnjo.
Strokovnjaki pravijo, da bi obogatena resničnost (AR) lahko odprla nove poti za nakupovanje in nove načine za podjetja, da ponudijo podporo strankam med postopkom.
Stavica družbe Snap, da bo obogatena resničnost pomemben sestavni del njegovih storitev, ki se bodo nadaljevale, ni skrivnost. Od razvoja svojih Spectacles – pametnih očal, ki jih poganja AR – do najnovejše pridobitve podjetja Vertebrae, ki strankam omogoča izdelavo 3D modelov svojih izdelkov, da si jih lahko stranke ogledajo v digitalnem prostoru, se je Snapovo prizadevanje za AR počasi širilo, vendar zagotovo.
Ni pa edino podjetje, ki si prizadeva za podporo RR v nakupovalni izkušnji in strokovnjaki pravijo, da bi dodajanje RR na koncu lahko izboljšalo naše nakupovanje novih izdelkov, tako osebno kot v digitalnem prostoru.
"Glede na eksponentni porast e-trgovine v času pandemije bo vrnitev ljudi nazaj v fizično poslovanje predstavljala izzive. Mislim, da ljudje najbolj pogrešajo pri nakupovanju IRL [v resničnem življenju] taktilno izkušnjo preizkušati stvari, « je za Lifewire v e-pošti povedala Nasya Kamrat, izvršna direktorica fakultete.
"Mislim, da lahko razširjena resničnost pomaga pri tem, tako da vam morda ni treba preizkusiti 15 predmetov naenkrat, samo enega, in nato vidite druge vzorce na svojem telesu,"
Weaving Together
Kamrat, katerega podjetje se osredotoča na uporabo prostorskega pripovedovanja zgodb za pomoč blagovnim znamkam pri ustvarjanju novih potrošniških izkušenj, pravi, da AR ne bo nikoli v celoti nadomestil osebnih nakupovalnih izkušenj. Namesto tega pravi, da je prepletanje RR in osebnih izkušenj ključ do tega, da RR deluje v tem okolju.
Mislim, da manjka to, da so podjetja RR osredotočena na RR, medtem ko se tradicionalne maloprodajne izkušnje osredotočajo izključno na fizični odtis.
Mislim, da manjka to, da so podjetja AR osredotočena na RR, medtem ko se tradicionalne maloprodajne izkušnje nanašajo izključno na fizični odtis. Kar bo naredilo AR uspešno v maloprodajnem prostoru, je poroka obeh za celovito in kurirano izkušnjo za potrošnika, « je pojasnila.
Namesto da bi bila AR popolna zamenjava za osebno nakupovanje, Kamrat pravi, da je to tehnična rešitev, ki jo je mogoče uporabiti za lažjo izkušnjo. Pravi tudi, da je to težko uravnotežiti, ker osebno nakupovanje narekuje toliko različnih stvari, ki jih preprosto ni mogoče ponoviti v digitalnem prostoru, kot je na primer občutek tkanine na vaši koži ali ali izdelek diši tako, kot želite dišati.
Namesto osredotočanja na to, kako lahko AR nadomesti trenutno izkušnjo, Kamrat pravi, da se morajo podjetja osredotočiti na tisto, česar ne morejo ponoviti, in zapolniti vrzeli okoli tega s stvarmi, ki jih lahko naredijo, da ustvarijo tekočo vez med fizičnimi in digitalni prostori.
Nove ceste
Razširjena resničnost se v zadnjih nekaj letih vedno bolj uporablja. Številne priljubljene aplikacije in igre so ga uporabile za izboljšanje igralske izkušnje in uporabnikom omogočile interakcijo z digitalnimi predmeti v njihovem fizičnem prostoru.
AR je postal tako prevladujoč v aplikacijah, da Snap pravi, da ga lahko 73 % ljudi uspešno prepozna, ko ga vidijo. Snap tudi trdi, da bo 75 % svetovnega prebivalstva in skoraj vsi uporabniki pametnih telefonov do leta 2025 pogosti uporabniki AR.
Če so te številke resnične, bi AR lahko opazil ogromno povečanje sposobnosti preživetja pri nakupovanju in drugih vsakodnevnih dejavnostih. Tudi znaki tega se že kažejo. Poleg tega, da izboljšuje način nakupovanja, AR odpira nova vrata za neposredno interakcijo podjetij s potrošniki.
Drugi programi, ki temeljijo na AR, kot je Streem, omogočajo agentom za pomoč strankam, da se neposredno povežejo s strankami, kar jim omogoča uporabo AR za pomoč pri diagnosticiranju težav z njihovimi izdelki in nato zagotavljanje ustrezne podpore za pomoč pri reševanju težave.
Navsezadnje gre za uporabo AR kot orodja za izboljšanje. Ne bo v celoti nadomestil teh specifičnih osebnih izkušenj, saj ne more zagotoviti istih taktilnih in fizičnih odzivov, kot jih te prinašajo.
Namesto tega se morajo podjetja, kot je dejal Kamrat, osredotočiti na združevanje obojega, da ustvarijo popolno mešanico, ki strankam omogoča osebno izkušnjo fizičnosti, hkrati pa nudi boljšo pomoč in rešitve v razširjenem prostoru.
