Podnapisi, ki ne delujejo pravilno na Amazon Prime Video, so lahko frustrirajoči, vendar je to na splošno enostavna rešitev. Tukaj je opisano, kaj morate storiti, da odpravite najpogostejše težave in kaj storiti, če se težava ponovi.
Zakaj moji podnapisi Amazon Prime ne delujejo?
Obstaja nekaj razlogov, zakaj podnapisi morda ne delujejo z vašim računom Amazon Prime Video. Ti vključujejo:
- Morda bo treba počistiti predpomnilnik aplikacije ali brskalnika.
- Predpomnilnik vaše naprave povzroča težave in ga je treba znova zagnati/ponastaviti.
- Aplikacijo je treba posodobiti.
- Closed Captioning (CC) je treba vklopiti v nastavitvah dostopnosti.
- Napaka konfiguracije podnapisov
- TV-oddaja ali film, ki ga gledate, ne podpira podnapisov za vaš izbrani jezik.
- Uporabljate staro aplikacijo, ki ne prejema več posodobitev od Amazona (kot je starejši model Apple TV ali Fire Stick).
- Prišlo je do težave s podnapisi za določeno TV-oddajo ali film.
Kako lahko popravim podnapise Prime Video?
Na splošno je najbolje, da najprej začnete z najlažjimi in najverjetnejšimi popravki. Poskusite vsak korak posebej in po vrstnem redu, dokler ne najdete tistega, ki reši težavo.
-
Preverite nastavitve in konfiguracijo podnapisov. Morda se zdi očitno, vendar je meni z nastavitvami aplikacije Prime Video prvo, kamor morate iti, da poskusite odpraviti težavo s podnapisi. Če podnapise izklopite in nato znova vklopite, lahko znova umerite prikaz podnapisov in omogočite pravilen prikaz.
Poleg vklopa in izklopa podnapisov poskusite prilagoditi velikost in pisavo. To naredite tako, da med predvajanjem odprete meni Podnapisi in zvok in kliknete Nastavitve podnapisov.
Ko ste tukaj, preverite, ali imate vklopljene podnapise. Amazon Prime Video lahko glede na naslov ponuja oboje z ali brez možnosti podnapisov CC za dani jezik. Vendar so nekateri uporabniki poročali o težavah, pri katerih se podnapisi prikažejo samo med zvokom v tujem jeziku. Poskusite vklopiti in izklopiti možnost CC, da vidite, ali odpravlja težavo.
-
Preverite, ali podnapisi delujejo z drugimi TV-oddajami ali filmi. Ker izvirni ustvarjalec vsebine običajno kodira podnapise, obstaja možnost, da jih naslov Prime Video, ki ga gledate, ne podpira. Poskusite vklopiti podnapise za nekaj različnih TV-oddaj ali filmov, da zagotovite, da to ni osamljena težava. Če še vedno ne delujejo, je verjetno težava v celotni aplikaciji.
Če naslov ne podpira podnapisov, boste verjetno prejeli sporočilo o napaki »podnapisi v tem videoposnetku niso podprti«. Vendar se to sporočilo morda ne prikaže vedno, zato je še vedno dobro preveriti, ali podnapisi delujejo z drugimi naslovi, preden poskusite druge rešitve.
-
Znova zaženite aplikacijo Amazon Prime Video. Če podnapisi po prilagoditvah v meniju Nastavitve in konfiguracija ne delujejo pravilno, je vaša naslednja najboljša možnost, da znova zaženete aplikacijo Prime Video. S tem boste počistili nekaj začasnega predpomnilnika aplikacije, kar bi lahko odpravilo težave s podnapisi.
Odvisno od naprave, ki jo uporabljate, izhod iz aplikacije morda ne bo zaprl aplikacije. Če aplikacije ne morete prisiliti, da se znova zažene, namesto tega znova zaženite napravo.
-
Znova zaženite ali zaustavite napravo. Poskusite popolnoma znova zagnati ali vklopiti napravo, na kateri gledate Prime Video. To vključuje računalnike, pametne telefone, tablice, igralne konzole, pretočne medijske predvajalnike in vse druge naprave, ki podpirajo Prime Video. Ponovni zagon sistema bo počistil predpomnilnik, kar bi lahko vplivalo na zmogljivost predvajanja v aplikacijah, kot je Prime Video.
- Windows, Mac, iOS in Android: Popolnoma izklopite napravo in počakajte nekaj minut, preden jo znova vklopite.
- Igralne konzole (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360 in več):Ponovno zaženite ali popolnoma izklopite konzolo in znova zaženite. Če vaša konzola podpira začasno zaustavitev aplikacije, se prepričajte, da ste ročno zapustili aplikacijo Prime Video, preden začnete ponovni zagon.
- Set-Top Box (Apple TV, Fire Stick) ali Smart TV: Namesto da ga izklopite in vklopite, boste želeli izvesti cikel napajanja z vašim set-top box ali Smart TV za popoln ponovni zagon:
- 1. Izklopite napravo.
- 2. Odklopite vse kable, vključno z napajalnim kablom in kablom HDMI.
-
3. Počakajte 1-2 minuti, preden ponovno priključite kable. Nato vklopite napravo.
-
Preveri posodobitve. Če imate po poskusu zgornjih popravkov še vedno težave s podnapisi, je težavo verjetno povzročila napaka v sami aplikaciji. Najboljši način za odpravo te težave je zagotoviti, da je vaša aplikacija Prime Video posodobljena na najnovejšo različico vdelane programske opreme.
Posodobitve najlažje preverite tako, da obiščete trgovino z aplikacijami, kjer ste prvotno prenesli aplikacijo Prime Video, in se pomaknete na stran aplikacije Prime Video. Če je posodobitev na voljo, bi moral biti prikazan gumb Posodobi.
-
Znova namestite aplikacijo. Če odstranite aplikacijo Prime Video iz vaše naprave, boste izbrisali tudi vse datoteke aplikacije, zato je to dober način, da se potencialno znebite vseh datotek, ki bi lahko povzročale težave s podnapisi. Odvisno od naprave, ki jo uporabljate, bo ta možnost v nastavitvah aplikacije označena kot Odstrani ali Izbriši aplikacijo.
Ko izbrišete aplikacijo, jo znova namestite in preverite, ali podnapisi zdaj delujejo.
- Glejte Amazon Prime Video na drugi napravi. Če želite preveriti, ali težavo povzroča naprava, iz katere pretakate, poskusite uporabiti Prime Video na drugi platformi. Ker lahko svojo naročnino Prime Video uporabljate v več napravah, jo lahko namestite v katero koli napravo, ki podpira aplikacijo, da preverite, ali se težava še vedno pojavlja.
- Izbrišite zgodovino ogledov. Če podnapisi še vedno ne delujejo v vaših različnih aplikacijah in napravah, je verjetno težava na ravni računa. Eden od popravkov, ki ga lahko poskusite, je brisanje zgodovine ogledov, s čimer boste odstranili vaše uporabniške nastavitve za določeno oddajo ali film.
Podnapisi še vedno ne delujejo? Obrnite se na Amazon za pomoč
Če se vaše težave s podnapisi nadaljujejo, je najbolje, da se obrnete na Prime Video Help. Moral bi biti sposoben odkriti morebitne težave z zaledjem, ki lahko povzročajo napako, in vam ponuditi dodatne korake za odpravljanje težav.
To najlažje storite prek namiznega brskalnika:
-
Pomaknite se do kontaktne strani Prime Video in izberite Pretakanje ali nalaganje > Težava pri pretakanju/prenosu videa.
Image -
Izberite želeno kontaktno metodo: e-pošta, telefon ali klepet v živo.
Image
FAQ
Kako vklopim podnapise za Amazon Prime Video?
Na spletnem mestu izberite ikono Govorni oblaček in izberite želeni jezik. V aplikaciji pritisnite gumb z možnostmi na krmilniku ali daljinskem upravljalniku in pojdite na Sub titles, da omogočite podnapise na Amazon Prime ali izklopite podnapise Prime Video.
Kako spremenim besedilo podnapisov na Prime Video?
V spletnem predvajalniku izberite Govorni oblaček > Nastavitve podnapisov v pojavnem meniju, da poiščete nastavitve besedila. V aplikaciji se možnosti velikosti in sloga prikažejo poleg jezikovnih možnosti. Če želite ustvariti prednastavitve podnapisov, pojdite na Amazon.com/cc v brskalniku in izberite Edit
Kako spremenim jezik za podnapise na Prime Video?
V spletnem predvajalniku pojdite na nastavitve podnapisov in si oglejte jezike, ki so na voljo za vašo vsebino. Če želite samodejno nastaviti privzeti jezik za podnapise, spremenite privzeti jezik v nastavitvah naprave.
