Kaj morate vedeti
- V računalniku Mac pojdite v trgovino iTunes Store in izberite Account > Account Information > Purchase History> Oglejte si vse.
- Poiščite predmet, za katerega želite vrniti denar, in izberite Več > Prijavite težavo. V meniju Izberite težavo izberite Želim zahtevati vračilo.
- Vnesite razlog, zakaj zahtevate vračilo v polje Opišite to težavo, nato izberite Pošlji.
Ko kupite fizični predmet, ki ga ne želite ali ni povsem pravi, ga lahko običajno vrnete v trgovino in prejmete denar nazaj. Ko je nakup digitalni prenos iz trgovine iTunes Store ali App Store, je vračilo manj običajno. Povračila v storitvah iTunes in App Store niso zajamčena, vendar vam pokažemo, kako ga zahtevate.
Navodila v tem članku veljajo za računalnike Mac z operacijskim sistemom macOS Sierra (10.12) in novejšim ter za naprave iOS z operacijskim sistemom iOS 11 in novejšim. Podobna navodila veljajo za prejšnje različice macOS in iOS; samo poiščite Račun > Zgodovina nakupov v trgovini, od katere želite vračilo.
Kako do vračila iTunes za računalnik
Če kupite nekaj, kar že imate, kar ne deluje ali česar niste nameravali kupiti, imate morda dober razlog za povračilo iTunes. V tem primeru sledite tem korakom v računalniku, da Apple zahtevate vračilo denarja:
-
Če uporabljate macOS Catalina (10.15) ali novejši, je postopek nekoliko drugačen. V tem primeru uporabite aplikacijo Apple Music (iTunes je ukinjen). V tem izberite Music > Preferences in potrdite polje poleg Show iTunes Store Nato kliknite iTunes Store v levi stranski vrstici. Preskoči na 3. korak.
- Odprite iTunes in kliknite Store, da odprete trgovino iTunes Store.
-
Kliknite Račun. Nato se ob pozivu prijavite s svojim Apple ID-jem in geslom.
Image -
Na zaslonu Podatki o računu pojdite na razdelek Zgodovina nakupov in kliknite Prikaži vse.
Image -
Prelistajte svojo zgodovino nakupov. Poiščite predmet, za katerega želite povračilo, nato kliknite Več.
Image -
V razširjenem seznamu kliknite Prijavi težavo.
Image -
Odvisno od različice iTunes, ki jo uporabljate, bo to bodisi odprlo vaš privzeti spletni brskalnik ali nadaljevalo v iTunes. V vsakem primeru so koraki enaki.
Na zaslonu Prijavi težavo kliknite spustni meni Izberi težavo in kliknite Id rad zahtevam vračilo.
Image -
V besedilno polje Opišite to težavo vnesite razlog, zakaj zahtevate vračilo, nato kliknite Pošlji.
Image
Ne boste prejeli takojšnjega odgovora. V nekaj dneh boste prejeli vračilo kupnine, zahtevo podpore iTunes za dodatne informacije ali sporočilo o zavrnitvi zahteve za vračilo kupnine.
Kako do vračila iTunes za iPhone ali iPad
Ne glede na to, ali zahtevate povračilo v iTunes Store ali App Store na vašem iPhone, iPad ali iPod touch, zahtevo podate v svoji zgodovini nakupov. V napravah iOS se postopek razlikuje od tistega v Macu. Naredite naslednje:
- V napravi iOS odprite Safari in pojdite na reportaproblem.apple.com. Prijavite se s svojim Apple ID-jem.
-
Na zaslonu Prijavi težavo tapnite spustni meni Želim in tapnite Zahtevaj vračilo.
Image -
Tapnite Povejte nam več in tapnite razlog za vračilo.
Image - Tapnite Naprej.
-
Preglejte predmete, ki so na voljo za vračilo, in tapnite tistega, za katerega želite zahtevati vračilo.
Image - Tapnite Pošlji.
Vse zahteve za vračila v trgovini iTunes Store ali App Store je treba vložiti v 90 dneh od datuma nakupa.
Več ko zahtevate povračila, manjša je verjetnost, da ga boste dobili. Vsak občasno naredi nepravilen nakup, toda če redno kupujete stvari v iTunesu in nato zahtevate svoj denar nazaj, Apple opazi vzorec in začne zavračati vaše zahteve za vračilo.
