911 je številka službe za klic v sili ZDA. Je enakovredna številki 112 v Evropski uniji. Izboljšana številka 911 ali E911 je potencialno rešilna funkcija pametnega telefona z GPS-om, ki samodejno deli lokacijo kličočega z reševalnim osebjem. Če uporabljate tehnologijo VoIP, klicanje nujne pomoči ni tako odrezano. Tukaj je tisto, kar morate vedeti o VoIP in 911.
Če potujete, preverite številko službe za nujne primere za državo, ki jo obiskujete.
Medsebojno povezani VoIP v primerjavi z nepovezanim VoIP
Ali imate dostop do 911 ali ne, je odvisno od tega, ali je vaša storitev VoIP medsebojno povezana ali nepovezana.
Nepovezani VoIP
Nemedsebojno povezani VoIP, znan tudi kot peer-to-peer VoIP, ljudem omogoča klicanje drugih z isto aplikacijo VoIP. Ko se na primer pogovarjate s prijateljem prek omrežja Xbox ali drugega igralnega sistema, uporabljate nepovezani VoIP. Prijateljevega pametnega ali stacionarnega telefona ne bi mogli poklicati.
Medsebojno povezani VoIP
Medsebojno povezane storitve VoIP uporabljajo javno komutirano telefonsko omrežje (PSTN) za klicanje in sprejemanje klicev v in iz pametnih telefonov in stacionarnih telefonov. Med drugimi funkcijami medsebojno povezane storitve VoIP zagotavljajo funkcionalnost 911.
Kako medsebojno povezani VoIP obravnava 911?
FCC zahteva, da medsebojno povezane storitve VoIP ponujajo 911 kot standardno funkcijo in uporabnikom ne dovolijo, da se odjavi. Te storitve morajo biti v skladu s standardi E911, kar pomeni, da morajo pridobiti in posredovati fizične lokacije svojih strank in številke za povratni klic, kadar koli je to mogoče, ekipam služb za nujno pomoč v najbližjem klicnem centru 911.
Ker lahko uporabniki opravljajo VoIP klice kjer koli najdejo internetno povezavo, klicni center 911 ne more natančno vedeti, kje so, razen če svojo VoIP napravo registrirajo na določeno fizično lokacijo. To pomeni, da mora uporabnik registrirati svoj fizični naslov pri svojem ponudniku storitev VoIP ter obvestiti in posodobiti svoj naslov pri ponudniku, če se preseli.
Ponudniki storitev naj bi to naredili intuitivno. Kljub temu je odgovornost uporabnika, da sistem posodablja.
Inherentne omejitve VoIP 911
Tudi ob upoštevanju direktiv FCC in sodelovanja in najboljših namenov storitev VoIP lahko pride do težav pri dostopu do 911 prek VoIP:
- 911 klici prek VoIP morda ne bodo delovali, če pride do izpada električne energije, ali pa klic prekine, če pride do izpada interneta.
- Če uporabnik ne posodobi svoje fizične lokacije pri svojem ponudniku VoIP, ga ekipe 911 za nujne primere ne bodo mogle najti.
- Lahko pride do težave pri samodejnem prenosu fizične lokacije klicatelja reševalcem v sili, tudi če lahko klicatelj doseže klicni center 911.
- Klic VoIP 911 lahko gre na administrativno linijo klicnega centra brez osebja ali pa je preusmerjen v klicni center na napačni lokaciji.
FCC od ponudnikov storitev VoIP zahteva, da svojim strankam razložijo te morebitne omejitve in težave VoIP 911, da se zavedajo možnih tveganj. Uporabniki morajo potrditi, da razumejo in sprejemajo ta tveganja.
Kako najboljši ponudniki VoIP obravnavajo 911?
Vsak ponudnik storitev VoIP se po svojih najboljših močeh trudi pravilno upravljati storitve 911 za svoje stranke. Oglejte si, kaj nekateri najboljši ponudniki pravijo o klicih 911.
Vonage
Vonage poudarja, kako pomembno je, da stranke vzdržujejo točen fizični naslov, da jih službe 911 lahko dosežejo. Aktivirati boste morali fizični naslov 911. Podjetje olajša posodobitev tega naslova prek vašega računa Vonage. Pokličite 933 s svojega telefona Vonage, da preverite stanje aktivacije 911.
Obseg storitev Vonage 911 se razlikuje glede na vašo lokacijo in to, ali Vonage uporabljate na mobilnem ali stacionarnem telefonu. Nekatere stranke bodo prejele funkcionalnost E911, medtem ko bodo druge lahko dostopale le do osnovne 911 in morajo biti pripravljene deliti svoj naslov in kontaktne podatke s klicnim centrom.
RingCentral
Tako kot Vonage tudi RingCentral ponuja osnovne storitve ali storitve E911, odvisno od vaše lokacije in naprave. Svojo fizično lokacijo boste morali registrirati pri RingCentral in obvestiti podjetje, če se preselite. Če za klic na 911 uporabljate aplikacijo RingCentral, klic obravnava vaš ponudnik brezžične storitve, če je storitev na voljo.
vrstica2
Line2 zahteva, da uporabniki dodajo svoj fizični naslov v svoj račun Line2 prek spletnega brskalnika ali njegovih aplikacij za iOS ali Android.
Intermedia
Intermedia ponuja osnovne in izboljšane storitve 911. Poudarja, da je odgovornost uporabnika, da podjetje obvešča o točni in posodobljeni fizični lokaciji. Intermedia opozarja uporabnike, da lahko dejavniki zunaj njenega nadzora, kot so prezasedenost omrežja ali težave s strojno in programsko opremo, omejijo učinkovitost klica.
Spodnja črta
Čeprav se je funkcionalnost VoIP 911 močno izboljšala od zgodnjih 2000-ih, bi morali uporabniki razumeti, da ima postopek inherentne omejitve. Če za večino svojih klicev uporabljate predvsem storitev VoIP, vendar vas skrbi morebitna tveganja VoIP 911, imejte pri roki stacionarni ali mobilni telefon.
Za bolj neposredno pomoč v nujnih primerih imejte telefonske številke lokalnega dispečerja javne varnosti ali policijske postaje na vidnem mestu.
