Da bi naročniškim podjetjem pomagali ceniti svoje stranke in zmanjšati odliv strank, je You Mon Tsang zgradil tehnološko platformo, ki zagotavlja analitiko za pomoč pri napovedovanju, kako lahko podjetja najbolje ustrežejo svojim strankam.
Tsang je ustanovitelj in izvršni direktor podjetja ChurnZero, razvijalca platforme za uspeh strank, ki je zasnovana tako, da pomaga podjetjem, ki temeljijo na naročninah, obdržati in učinkoviteje služiti strankam prek različnih analiz in orodij za stranke.
Namen programske opreme je pomagati ekipam za uspeh strank razumeti, kako stranke uporabljajo izdelke, napovedati verjetnost podaljšanja naročnine in deliti priložnosti za širitev.
"Videli smo veliko odličnih tehnologij, ki so bile izdelane za prodajne in marketinške ekipe, vendar tehnologija, ki bi jo prinesli, da bi prodali stranko, ni bila uvedena za storitev stranke," je Tsang povedal Lifewire v telefonskem intervjuju.
"Če kaj, bi morali vložiti največ denarja v najboljšo tehnologijo za vaše stranke, ne pozabite nanje, ko postanejo stranke."
Hitra dejstva
- Ime: You Mon Tsang
- Starost: 55
- Od: Kitajska četrt v New Yorku
- Najljubša igra: “Igra, v kateri sem bil zelo dober in verjetno še vedno dober, je Asteroids.”
- Ključni citat ali moto, po katerem živi: "Trdo delaj."
Vodenje rastoče ekipe
Tsang se je preselil v Washington, DC, pred približno 10 leti, vendar se je prvič podal v tehnološko podjetništvo, ko je živel v Bay Area. Rekel je, da je videl priložnosti, ki jih prinaša internet, zato je tvegal in začel svoje podjetje.
ChurnZero, ki posluje od leta 2015, je Tsangovo četrto podjetje. Rekel je, da je najbolj vložil v ta podvig zaradi približno 75 zaposlenih – ekipa, ki še naprej raste, ko se pojavlja več naročniških podjetij.
"Ustanovitev podjetja je deloma dobra ideja, dobra izvedba in pravi čas. Imeti moraš vse te stvari," je dejal. "Največ imamo koristi od res dobrega časa, saj se svet usmerja k naročniškim podjetjem, naročniška podjetja pa morajo zdaj tekmovati za upravljanje svojih strank."
Za manjšinske ustanovitelje, ki začenjajo to kariero, boste imeli več izzivov. Ne boste del klubov in mrež, ki jih morda imajo drugi …
Kljub rasti se je ekipi ChurnZero uspelo prilagoditi pandemiji. Tsang je v ugodnosti podjetja že implementiral možnost, imenovano "rotacijski daljinski upravljalnik", ki zaposlenim omogoča, da 50 % časa delajo na daljavo in prihajajo v pisarno po rotacijskem urniku. To je koristilo vsem, saj WeWork prostor podjetja v Washingtonu, DC, ni mogel sprejeti celotnega osebja hkrati.
Ko je morala ekipa iti popolnoma na daljavo, je Tsang dejal, da prehod ni bil problem. Tsang je dejal, da je lani res upočasnil rast podjetja zaradi negotovosti, ki jo je povzročila pandemija, vendar je začel znova zaposlovati proti koncu leta 2020.
"Leto 2020 je bilo za nas še vedno leto zelo močne rasti," je dejal. "Nismo tisto, kar smo mislili, ko smo začeli leto, vsekakor pa smo ponosni na to, kar smo naredili."
Izzivi in načrti za rast
Tsang je priseljenec prve generacije in eden njegovih največjih izzivov, ko je začel kot tehnološki podjetnik, je bil pomanjkanje mreže ljudi, na katere bi se obrnil, ko je potreboval pomoč. Kljub težavam je Tsang dejal, da mu je te izzive uspelo premagati, ko je lansiral ChurnZero.
"Mislim, da so pri mojih letih ti izzivi za mano. Ko sem bil mlajši, je potreboval dlje časa, da sem bil manjšinski ustanovitelj, da sem se povezal v mrežo," je dejal Tsang. "Za manjšinske ustanovitelje, ki začnejo to kariero, boste imeli več izzivov. Ne boš del klubov in mrež, ki jih morda imajo drugi, zato moraš to preseči."
Od svoje uvedbe je ChurnZero zbral 35 milijonov dolarjev tveganega kapitala, vključno z nedavnim zaključkom kroga financiranja serije B v vrednosti 25 milijonov dolarjev. Tsang je dejal, da je to največ, kar je kadarkoli zbral, odkar je postal tehnološki podjetnik, in ga bolj motivira spoznanje, da obstajajo vlagatelji, ki verjamejo v njegov izdelek.
Letos je Tsang dejal, da se ChurnZero osredotoča na rast na 125 zaposlenih in na to, da postane vodilna v industriji uspeha strank.
"Ko ste podjetje v fazi rasti, je vsako leto v znamenju rasti," je dejal. "ChurnZero ima sposobnost postati vodilni pri uspehu strank. Mi bi morali biti tisti, ki poskrbimo, da ljudje razumejo, kaj je uspeh strank in kaj lahko naredi za vas."
