Kaj morate vedeti
- V dveh urah po nakupu: V napravi poiščite aplikacijo v Trgovini Google Play in tapnite Refund.
- V 48 urah: pojdite na Google Play Refund in sledite navodilom. Ali pa pojdite v svoj račun Google Play in izberite Zahtevaj vračilo.
- Za YouTube Music lahko kadar koli prekličete naročnino. Niste upravičeni do vračila, razen če ima vaša naročnina tehnične težave.
Ko kupite igro, aplikacijo, naročnino ali drugo vsebino v Trgovini Google Play, boste morda prejeli povračilo, če ste jo kupili pomotoma ali ste si premislili. Obstajajo omejitve in pravila se razlikujejo glede na to, kaj ste kupili. Takole deluje.
Če ste opravili nakup v zadnjih dveh urah
Če ste nakup opravili v zadnjih dveh urah, lahko preprosto in hitro zahtevate vračilo kupnine neposredno prek aplikacije Google Play na svoji mobilni napravi. Preprosto poiščite aplikacijo v Trgovini Play in tapnite Refund, nato tapnite Da za potrditev.
Kako zahtevati vračilo od Google Play
Če ste zunaj dvournega obdobja in želite zahtevati vračilo, najprej preverite, ali vaš nakup izpolnjuje merila za vračilo Google Play (glejte spodaj). Za večino izdelkov Google Play morate zahtevati vračilo v 48 urah po nakupu.
-
V spletnem brskalniku pojdite na stran z zahtevo za vračilo v storitvi Google Play, preberite informacije o vračilu in izberite Nadaljuj.
Image -
Potrdite račun, uporabljen za nakup, nato izberite Nadaljuj.
Image - Google Play prikaže seznam nedavnih nakupov. Izberite nakup, za katerega želite prejeti vračilo, in sledite pozivom. Google pravi, da boste odločitev o vračilu verjetno prejeli v 15 minutah do štirih dneh.
Drug način za zahtevanje vračila kupnine Google Play
Če samodejni sistem za zahtevanje vračila ne prikaže vašega nakupa, zahtevajte vračilo na strani z zgodovino računa.
-
S spletnim brskalnikom v računalniku ali mobilnim brskalnikom v mobilni napravi pojdite na stran računa Google Play in izberite Zgodovina naročil.
Image -
Poiščite nakup, za katerega želite povrniti denar, nato izberite Zahtevaj vračilo (če je na voljo) ali Prijavi težavo.
Image -
Kliknite Izberite možnost.
Image -
Izberite razlog, zakaj želite zahtevati vračilo. Če popolnega ujemanja ni, izberite najbližjega.
Image -
Opišite svojo težavo ali pojasnite svojo zahtevo v ustreznem polju, nato izberite Pošlji.
Image - E-poštno sporočilo z odločitvijo o vračilu boste prejeli že 15 minut po oddaji zahteve, čeprav lahko traja do štiri dni.
Spodnja vrstica
Če imate na svojem računu bremenitev, ki je niste opravili vi, in nihče, ki ga poznate, ni uporabil vašega telefona za nakup, vas Google prosi, da sledite določenim navodilom. Nepooblaščene nakupe lahko prijavite v 120 dneh od prvotnega nakupa.
Pravilniki vračil za Google Play
Pravilniki vračil se razlikujejo glede na izdelek Google Play, ki ste ga kupili.
Aplikacije, nakupi v aplikaciji in igre
Če ste kupili igro, aplikacijo ali opravili nakup v aplikaciji in ste si premislili, boste morda lahko prejeli vračilo v Googlu Play, če je to v 48 urah od nakupa.
Filmi in TV Google Play
Če ste kupili film ali TV-oddajo in si vsebine niste ogledali, lahko zahtevate vračilo v sedmih dneh od nakupa. Če je prišlo do težave z nepredvajanjem vsebine in za to niste krivi vi, imate 65 dni časa, da zahtevate vračilo.
Knjige Google Play
Za izposojo e-knjig so vse prodaje dokončne in ne morete zahtevati vračila. Za nakupe e-knjig lahko zahtevate vračilo kupnine v sedmih dneh. Če je prišlo do okvare ali druge tehnične težave, imate 65 dni, da zahtevate vračilo.
Za zvočne knjige so vse prodaje dokončne, razen če zvočna knjiga ne deluje.
Naročnina na YouTube Music
Naročnino YouTube Music (prej Glasba Google Play) Premium lahko kadar koli prekličete. Vendar pa niste upravičeni do povračila za čas, ko ste uporabljali naročnino. Če je prišlo do tehničnih težav ali drugih napak pri vaši naročnini, lahko zahtevate vračilo in pojasnite svojo situacijo.
Obiščite Googlove uradne informacije o vračilih za podrobnosti o vračilih za druge izdelke Google Play.
Kdaj stopiti v stik z razvijalcem
Če vaš nakup ne izpolnjuje meril za vračilo kupnine v Googlu Play, se obrnite neposredno na razvijalca.
Razvijalcem ni treba vrniti kupnine, zato ta metoda ni zajamčena. Najbolje je, da svoj primer predstavite pošteno, ste vljudni in upate na najboljše.
