Kaj morate vedeti
- Pojdite na stran za vračilo PlayStation in kliknite Refund Chatbot. Sledite pozivom in izberite Da, ko vas vprašajo, ali želite govoriti z agentom v živo.
- Na vaši konzoli pojdite na Settings > System Software > System Software Posodobitev in nastavitveza izklop samodejnih prenosov.
- Če še niste prenesli igre, je bolj verjetno, da bo zahteva za vračilo odobrena.
Ta članek pokriva, kako pridobiti vračilo kupnine za igro, za katero se odločite, da je ne želite na PS4 ali PS5, ter informacije o Sonyjevih pravilnikih o vračilu kupnine in o tem, kako izklopiti samodejne prenose nakupov.
Kako do povračila za igro PS4 ali PS5
Trenutno na vaši konzoli PS4 ali PS5 ni mogoče sprožiti zahteve za vračilo. Namesto tega se boste morali v brskalniku računalnika ali telefona pomakniti na stran s podporo za PlayStation.
Preden greste skozi postopek vračila, pripravite naslednje podatke:
- Vaš PSN ID
- E-poštni naslov, povezan z vašim računom
- Datum rojstva
- Ime igre ali vsebine dodatka, za katero želite povračilo
- V brskalniku pojdite na stran za vračilo denarja za PlayStation.
-
Kliknite povezavo Refund Chatbot.
Image -
Od decembra 2020 vas bo podporni bot za PlayStation vprašal, ali iščete vračilo kupnine za Cyberpunk 2077. Če želite, kliknite Da. V nasprotnem primeru kliknite Ne.
Image -
Izberi Zahtevek za vračilo.
Image -
Izberi Pripravljen sem.
Image -
Vprašani boste, ali ste vi ali nekdo v vašem gospodinjstvu lastnik računa PlayStation Network, ki je bil bremenjen. Kliknite Da, sem.
Image -
Izberite svoj način plačila (kartica Amazon Pay, kreditna/debetna kartica, PayPal ali PSN).
Image -
Vprašani boste, ali ste lastnik vira plačila. Izberite Da, sem.
Image Če niste lastnik vira plačila, kliknite Ne, nisem in se prepričajte, da je lastnik pri roki za pomoč pri postopku vračila. Če niso, si lahko vedno zabeležite svoj ID za podporo in se pozneje vrnete v klepet.
-
Vprašani boste, zakaj zahtevate vračilo. Izberite ustrezen odgovor.
Image -
Vprašani boste, ali je bila igra ali dodatek že uporabljen ali prenesen. Če odgovorite z »Da«, vaše vračilo ne bo obdelano.
Image -
Izberite Ne. Vprašani boste, ali prvič zahtevate vračilo s svojim računom. Če ni prvič, boste pozvani, zakaj ste zahtevali prejšnje vračilo.
Image -
Vnesite, koliko dni je minilo od vašega nakupa.
Image -
Kliknite Naprej.
Image -
Če želite vzpostaviti povezavo z agentom v živo prek klepeta, kliknite Poveži me s klepetom.
Image
Sonyjev pravilnik o vračilu navaja, da bodo povračila izdali na prvotno plačilno sredstvo, "kjer je to mogoče". V nasprotnem primeru bo vaša PSN denarnica pripisana.
Če posrednik v živo izjavi, da bo vračilo nakazal v vašo denarnico PSN, poskusite vljudno vprašati, ali lahko vračilo gre namesto tega na vaš bančni račun ali PayPal. Vrnitev denarja je skoraj vedno boljša od dobroimetja na računu, zato ne škodi vprašati.
Spodnja vrstica
Žal Sony ne vrne kupnine za PlayStation Store, če je od prvotnega datuma nakupa minilo več kot 14 dni. Kljub temu, če ste igro prednaročili in je niste prenesli, vam ne škodi poskusiti. Samo opozarjamo, da ima Sony pravico zavrniti vašo zahtevo.
Kako izklopiti samodejne prenose
Ker s prenosom igre v večini primerov ne boste mogli zahtevati vračila denarja, je dobro, da izklopite funkcijo samodejnih prenosov za PS4/PS5, če menite, da bi si morda premislili glede nakupa.
Sledite spodnjim korakom, da izklopite samodejne prenose na PS5:
-
Kliknite Sistem.
Image -
Kliknite na Sistemska programska oprema > Posodobitev in nastavitve sistemske programske opreme.
Image -
Izklopite Samodejno prenašanje posodobitvenih datotek s premikanjem drsnika v levo.
Image - Nazaj na zaslon Nastavitve.
-
Kliknite Shranjeni podatki in nastavitve iger/aplikacij.
Image -
Pod Samodejne posodobitve izklopite Samodejni prenos in Samodejna namestitev v načinu mirovanjas premikanjem drsnikov v levo.
Image
Odpri nastavitve
Če izklopite zgornje nastavitve, bo vaš PS5 onemogočil samodejno prenašanje in nameščanje iger, posodobitev in prednalaganja podatkov.
Če želite izklopiti Automatic Downloads na vašem PS4, pojdite na Settings > System > Samodejni prenosi in počistite polje poleg Datoteke za posodobitev aplikacij. Ta nastavitev preprečuje, da bi vaš PS4 samodejno prenašal igre.
