Apple je eno najuspešnejših podjetij na svetu in iPhone je najuspešnejši izdelek podjetja. Kljub temu uspehu je podjetje prestalo precejšen delež polemik. Nekatera Applova dejanja, povezana z iPhoneom, so povzročila polemiko in razočaranje med uporabniki, od zavračanja priznanja težav do izvajanja promocij. Oglejte si ta seznam devetih najpomembnejših polemik v zgodovini iPhona od najstarejšega do najnovejšega – in tistega, ki ni bil takšna polemika, kot so jo predstavljali.
Znižanje cen iPhonea kaznuje zgodnje kupce
Ko je bil originalni iPhone izdan, je imel takrat visoko ceno 599 $.(Zdaj iPhone X stane več kot 1000 dolarjev, 599 dolarjev pa je videti kot ugodna cena.) Kljub stroškom je več sto tisoč ljudi z veseljem plačalo, da so sodelovali pri predstavitvi prvega Applovega pametnega telefona. Predstavljajte si presenečenje, ko je slabe tri mesece pozneje Apple znižal ceno na 399 $.
Prvi zagovorniki iPhona so menili, da so kaznovani, ker so pomagali Applu uspeti, in so s pritožbami zasuli mapo »Prejeto« takratnega izvršnega direktorja Steva Jobsa.
Posledice
Konec koncev je Apple popustil in vsem prvim kupcem iPhona dal 100 $ kredita za Apple Store. Ni ravno tako prijetno kot prihranek 200 $, vendar so se zgodnji kupci počutili cenjene in težava je odpadla.
Ni podpore za Flash
Drugo veliko žarišče kritik v zgodnjih dneh iPhona je bila Applova odločitev, da ne podpira Flasha na pametnem telefonu. Takrat je bila Adobejeva tehnologija Flash – večpredstavnostno orodje, ki se uporablja za izdelavo spletnih strani, iger ter pretakanje zvoka in videa – ena najpogosteje uporabljenih tehnologij na internetu. Nameščen je bil v približno 98 % brskalnikov.
Apple je trdil, da je Flash odgovoren za zrušitve brskalnika in slabo življenjsko dobo baterije, podjetje pa iPhone ni želelo obremeniti s temi težavami. Kritiki so očitali, da je bil iPhone zato omejen in je uporabnike odrezal od velikih delov spleta.
Posledice
Potrebovalo je nekaj časa, a izkazalo se je, da je imel Apple prav: Flash je skoraj mrtva tehnologija. Delno zaradi Applovega stališča proti Flashu so Flash nadomestili HTML5, video H.264 in drugi odprti formati, ki dobro delujejo na mobilnih napravah. Adobe je leta 2012 ustavil razvoj Flasha za mobilne naprave.
Aplikacija Zemljevidi za iOS 6 ne deluje
Konkurenca med Appleom in Googlom je dosegla vrhunec okoli leta 2012, leta, ko je bil izdan iOS 6. Zaradi tega rivalstva je Apple prenehal vnaprej nameščati nekatere aplikacije, ki jih poganja Google, na iPhone, vključno z Google Zemljevidi.
Apple je predstavil svojo domačo zamenjavo Maps z iOS 6 in bila je katastrofa. Apple Maps je imel težave z zastarelimi informacijami, nepravilnimi navodili, manjšim naborom funkcij kot Google Maps in nenavadnimi pogledi na mesta in znamenitosti.
Težave z Zemljevidi so bile tako hude, da je tema postala šala, zaradi katere se je Apple javno opravičil. Ko vodja iOS-a Scott Forstall ni želel podpisati opravičilnega pisma, naj bi ga izvršni direktor Tim Cook odpustil in pismo podpisal sam.
Posledice
Od takrat so se Apple Maps dramatično izboljšale v skoraj vseh pogledih. Čeprav se še vedno ne ujema z Google Zemljevidi, je dovolj blizu za večino ljudi in je v široki uporabi.
Antennagate and the Grip of Death
»Ne držite ga tako« ni strankam prijazen odgovor na pritožbe, da novi iPhone ne deluje pravilno, ko ga držimo na določen način. Vendar je bilo natanko to sporočilo Steva Jobsa leta 2010, ko so se uporabniki začeli pritoževati nad "smrtnim prijemom", ki je povzročil oslabitev ali odpoved brezžičnih omrežnih povezav, ko so takrat povsem nov iPhone 4 držali na določen način.
Čeprav so se pojavili dokazi, da lahko prekrivanje antene telefona z roko oslabi signal, je bil Apple neomajen, da ni nobene težave. Po dolgih preiskavah in razpravah je Apple popustil in se strinjal, da je držanje iPhona 4 na določen način res težava.
Posledice
Po popustitvi je Apple lastnikom iPhone 4 zagotovil brezplačne etuije. Za rešitev težave je bilo dovolj, da sem med anteno in roko postavil etui. Apple je (pravilno) poudaril, da je veliko pametnih telefonov imelo enako težavo, vendar je kljub temu spremenil zasnovo antene, tako da težava nikoli več ni bila tako resna.
Slabi delovni pogoji na Kitajskem
Temnejša spodnja stran iPhona se je začela pojavljati leta 2010, ko so iz Kitajske pricurljala poročila o slabih razmerah v tovarnah v lasti Foxconna, podjetja, ki ga Apple uporablja za proizvodnjo številnih svojih izdelkov. Poročila so bila šokantna: nizke plače, izjemno dolge izmene, eksplozije in naval več kot ducata samomorov delavcev.
Osredotočenost na etične posledice iPhonov in iPodov ter na Appleovo odgovornost kot enega najuspešnejših podjetij na svetu je postala intenzivna in je začela škodovati Applovi podobi kot naprednega podjetja.
Posledice
Kot odgovor na obtožbe je Apple uvedel obsežno reformo poslovnih praks svojih dobaviteljev. Ti novi pravilniki – med najstrožjimi in najpreglednejšimi v tehnološki industriji – so Applu pomagali izboljšati delovne in življenjske pogoje za ljudi, ki izdelujejo njegove naprave, ter odpraviti nekatere najbolj hude težave.
Izgubljeni iPhone 4
Nekaj mesecev pred izidom iPhona 4 leta 2010 je tehnično spletno mesto Gizmodo objavilo zgodbo, ki je podrobno opisala, za kar trdi, da je neobjavljen prototip telefona. Apple je sprva zanikal, da je bil Gizmodo iPhone 4, vendar je sčasoma potrdil, da je poročilo pravilno. Takrat so stvari postale zanimive.
Ko je zgodba napredovala, je postalo jasno, da je Gizmodo kupil izgubljeni iPhone od nekoga, ki je telefon našel, ko ga je Applov uslužbenec pustil v baru. Takrat so se vključili policija, Applova varnostna ekipa in množica komentatorjev.
Posledice
Apple je dobil nazaj svoj prototip, vendar ne preden je Gizmodo razkril večino skrivnosti iPhone 4. Nekaj časa so se uslužbenci Gizmoda soočali s kazenskimi ovadbami v zvezi z incidentom. Primer je bil dokončno rešen oktobra 2011, ko so se uslužbenci strinjali z majhno denarno kaznijo in družbeno koristnim delom za svoje vloge v incidentu.
Neželeni album U2
Vsi imajo radi brezplačno, kajne? Ne, ko brezplačno vključuje velikansko podjetje in velikansko skupino, ki na vaš telefon namesti nekaj, česar niste pričakovali.
Skupaj z izdajo serije iPhone 6 je Apple sklenil dogovor z U2, da izda svoj najnovejši album, Songs of Innocence, brezplačno za vse uporabnike iTunes. S tem je Apple dodal album v zgodovino nakupov vsakega uporabnika.
Sliši se kul, le da je bil album samodejno prenesen na uporabnike iPhone ali računalnike brez opozorila ali dovoljenja. Dejanje, ki ga je Apple namenil kot darilo, se je zdelo srhljivo in nerodno.
Posledice
Kritika poteze je tako hitro narasla, da je le nekaj dni pozneje Apple izdal orodje za uporabnike, s katerimi lahko album odstranijo iz svojih knjižnic. Težko si je predstavljati, da bi Apple ponovno uporabil to vrsto promocije brez bistvenih sprememb.
Posodobitev iOS 8.0.1 Bricks Phones
Slab teden dni po tem, ko je Apple septembra 2014 izdal iOS 8, je podjetje izdalo majhno posodobitev, iOS 8.0.1, za odpravo nadležnih napak in uvedbo nekaj novih funkcij. Uporabniki, ki so namestili iOS 8.0.1, pa so dobili nekaj povsem drugega.
Napaka v posodobitvi je povzročila resne težave s telefoni, ko je bila nameščena, vključno z onemogočanjem dostopa do mobilnih omrežij - torej brez telefonskih klicev ali brezžičnih podatkov - ali uporabe bralnika prstnih odtisov Touch ID. To je bila še posebej slaba novica, ker so imeli ljudje, ki so prejšnji vikend kupili nove modele iPhone 6, naprave, ki niso delovale.
Posledice
Apple je skoraj takoj prepoznal težavo in odstranil posodobitev iz interneta, vendar šele, ko jo je namestilo približno 40.000 ljudi. Podjetje je zagotovilo sredstva za odstranitev programske opreme in nekaj dni kasneje izdalo iOS 8.0.2, posodobitev, ki je prinesla enake popravke napak in nove funkcije brez težav. Apple je s svojim odgovorom isti dan pokazal, da se je od dni popusta za zgodnje kupce in Antennagate veliko naučil.
Bendgate: Tisto, ki ni bilo sporno
Slab teden dni po tem, ko sta iPhone 6 in 6 Plus dosegla rekordno prodajo, so se na spletu pojavila poročila, da je imel veliki 6 Plus napako, pri kateri se je njegovo ohišje močno upognilo in ga ni bilo mogoče popraviti. Omenjen je bil Antennagate in opazovalci so domnevali, da ima Apple še eno veliko težavo pri proizvodnji: Bendgate.
Vstopite v Consumer Reports, organizacijo, katere testiranje je pomagalo potrditi, da je Antennagate resen problem. Consumer Reports je izvedel vrsto testov izjemnih situacij na iPhone 6 in 6 Plus in ugotovil, da so trditve, da je telefon mogoče zlahka upogniti, neutemeljene. Vsak telefon je seveda mogoče upogniti, vendar je iPhone serije 6 zahteval veliko sile, preden je prišlo do težav.
Apple priznava, da upočasnjuje stare telefone
Leta je urbana legenda trdila, da je Apple upočasnil stare iPhone, ko so bili izdani novi modeli, da bi povečal prodajo novih modelov. Skeptiki in zagovorniki Appla so te trditve zavrnili kot kognitivno pristranskost in neumnost. Nato je Apple priznal, da je res.
Konec leta 2017 je Apple priznal, da so posodobitve za iOS upočasnile delovanje starejših telefonov. Družba je dejala, da je to storjeno za zagotavljanje boljše uporabniške izkušnje, ne pa za prodajo več telefonov. Upočasnitev starejših telefonov je bila zasnovana za preprečevanje zrušitev, do katerih bi lahko prišlo, ko bi baterije sčasoma postale šibkejše.
Posledice
Ta zgodba še vedno traja. Apple se trenutno sooča s skupinskimi tožbami, ki zahtevajo milijone dolarjev odškodnine. Poleg tega je podjetje ponudilo velik popust pri zamenjavi baterije za starejše modele. Namestitev nove baterije v starejše modele bi jih morala znova pospešiti.
