Nakup pesmi, knjige ali filma v trgovini iTunes je običajno preprost in brezskrben, včasih pa pride do težav z nakupi v iTunes.
Težave se zgodijo zaradi številnih razlogov, a če med nakupom ali prenosom izgubite internetno povezavo ali če pride do napake na Applovi strani, lahko nekaj plačate, vendar tega ne boste mogli prenesti ali predvajati.
Nekatere pogoste težave, ki se pojavijo v teh situacijah, vključujejo:
- iTunes pravi, da je izdelek kupljen, vendar ga ni mogoče prenesti.
- Delno prenesena datoteka, ki je ni mogoče predvajati ali uporabljati.
- Vaša kreditna kartica je bremenjena, vendar ne morete prenesti.
- Datoteka, za katero se zdi, da je v celoti prenesena, vendar se ne predvaja.
- Neuspeli nakup.
Če se soočate z eno od teh težav, so tukaj 4 koraki, ki jih lahko izvedete, da dobite vsebino, ki ste jo plačali iz iTunes.
1. Kaj storiti, če se nakup iTunes ni zgodil
Najpreprostejša vrsta težave z nakupom iTunes, ki jo je mogoče rešiti, je, če transakcija preprosto ni bila dokončana. V tem primeru morate artikel le ponovno kupiti. Če želite preveriti, ali do nakupa ni prišlo z uporabo iTunes, sledite tem korakom:
- Odpri iTunes.
- Kliknite meni Račun.
-
Kliknite Prikaži moj račun.
Image -
Če se od vas zahteva, da se prijavite v svoj račun Apple ID, to storite in kliknite Prijava.
Image - Pomaknite se navzdol do razdelka Zgodovina nakupov.
-
Kliknite Prikaži vse.
Image - Tukaj si lahko ogledate, kdaj in kaj je bil vaš zadnji nakup. Če artikla, ki ste ga pravkar poskušali kupiti, ni na seznamu, vaš nakup ni uspel in morate poskusiti znova.
Svoje nakupe lahko preverite tudi z uporabo aplikacij iTunes Store ali App Store v napravi iOS:
- Dotaknite se aplikacije za vrsto nakupa, ki ga preverjate, iTunes Store ali App Store.
-
V App Store tapnite ikono profila v zgornjem desnem kotu, nato Kupljeno.
-
Nato tapnite Moji nakupi. Če imate nastavljeno Family Sharing, se dotaknite posameznega družinskega člana, katerega nakupe želite preveriti.
Image Dotaknete se lahko Ni na tem iPhone-u na vrhu aplikacije. To prikaže nakupe, ki trenutno niso nameščeni v vaši napravi.
Image -
V aplikaciji iTunes Store tapnite zavihek More na dnu in nato Purchased. Tapnite Glasba, Filmi ali TV-oddaje, da vidite izdelek, ki ste ga kupili. Če imate družinsko skupno rabo, lahko spodaj tapnete posameznike v svoji družinski skupini.
Image
V obeh primerih, če artikla, ki ste ga poskušali kupiti, ni na seznamu, vam ga nismo zaračunali in do nakupa ni prišlo. Preprosto se vrnite v iTunes ali App Store in ga kupite kot običajno.
Če preverjate nakup Apple Books, uporabite to aplikacijo v napravi Mac ali iOS in tapnite svojo ikono > Knjige > Ni na Ta iPhone.
2. Preverite razpoložljive prenose v iTunes
V nekaterih primerih lahko naletite na prenos, ki se začne in nato ustavi, preden se konča. Če se soočate s to težavo, bi morali preprosto znova zagnati prenos tako, da sledite tem korakom:
- Odpri iTunes.
- Kliknite meni Račun.
-
Kliknite Preveri razpoložljive prenose.
Image - Če boste morali vnesti svoj Apple ID, to storite in kliknite Preveri.
- Če imate nakup, ki se sploh ni prenesel ali je bil prekinjen, bi se moral začeti prenašati.
3. Ponovno prenesite nakupe iTunes z iCloud
Če je vaš nakup uspel, vendar se predmet, ki ga iščete, ne prikaže, ko sledite korakom iz zadnjega razdelka za preverjanje prenosov, obstaja preprosta rešitev za pridobitev manjkajoče vsebine: iCloud. Apple shrani vse vaše nakupe v iTunes in App Store v vaš račun iCloud, kjer jih lahko preprosto znova prenesete.
Preberite ta članek za navodila po korakih o uporabi storitve iCloud za ponovni prenos nakupov iz trgovine iTunes Store.
4. Kako pridobiti podporo za iTunes pri Applu
Prve tri možnosti v tem članku bi morale rešiti večino težav z nakupom iTunes. Če pa ste eden redkih nesrečnih, ki ima še vedno težave, tudi ko jih preizkusite, imate dve možnosti:
- Pridobite podporo Applove ekipe za podporo iTunes. Za navodila po korakih, kako to storiti, preberite ta članek o zahtevanju podpore iz trgovine iTunes Store.
- Uporabite Applovo spletno stran za pomoč, da določite najboljšo vrsto podpore za vas. To spletno mesto vam bo postavilo nekaj vprašanj o vaši težavi in na podlagi vaših odgovorov ponudilo članek za branje, osebo za klepet ali številko za klic.
Kako do povračila od iTunes
Včasih težava z vašim nakupom iTunes ni v tem, da ni deloval. Včasih je nakup dobro uspel, vendar si želite, da ne bi. Če je vaša situacija taka, boste morda lahko dobili povračilo. Če želite izvedeti, kako, preberite Kako pridobiti vračilo od iTunes.
