Če Skype ne more delovati, lahko sledite številnim korakom za odpravljanje težav, da ugotovite, v čem je težava, in da stvari znova zaženete.
Vzroki, zakaj Skype ne deluje
Morda je težava z mikrofonom ali težava z nastavitvami zvoka in ne slišite druge osebe ali pa ona ne sliši vas. Ali pa se morda ne morete prijaviti v Skype, ker ste pozabili geslo. Še en razlog pa bi lahko bil, da vaši zunanji zvočniki ali mikrofon ne delujejo več in morate kupiti novo strojno opremo. Mogoče se Skype ne bo povezal.
Ne glede na težavo obstaja res le peščica vrednih stvari, ki jih je treba poskusiti in smo jih opisali spodaj.
Tudi če ste že sledili nekaterim od teh korakov, jih ponovite v vrstnem redu, kot jih vidite tukaj. Najprej vas bomo začeli z najlažjimi in najverjetnejšimi rešitvami.
Če imate težave pri opravljanju video klicev visoke ločljivosti s Skypeom, obstajajo številni drugi dejavniki, ki vplivajo na odpravljanje težav.
1. korak: Ponastavite geslo
Ponastavite geslo, če se ne morete prijaviti v Skype. Obiščite Microsoftovo stran za obnovitev računa, da se poglobite v ponastavitev gesla za Skype.
Vnesite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili, ko ste se prvič prijavili, in nato sledite tamkajšnjim navodilom, da izveste, kako pridobiti novo geslo, in se znova prijavite, da začnete znova opravljati video in zvočne klice.
Če potrebujete nov Skype račun, ga lahko ustvarite na strani Ustvari račun.
2. korak: Preverite, ali je težava v Skypeu
Poglejte, ali imajo tudi drugi težave s Skypeom. Ne morete veliko storiti, da bi ga popravili, če to ni vaša težava. Včasih gre kaj narobe pri Skypeu in edina stvar, ki jo lahko storite, je, da počakate.
Najboljši način, da preverite, ali Skype ne deluje ali ima težave s storitvijo za sporočanje, je, da preverite Skype status. Če pride do težave s storitvijo, bo to vplivalo na vse platforme, bodisi v spletu, mobilni napravi, prenosniku, Xboxu itd.
Še nekaj, kar lahko naredite za odpravo težave, je, da preverite stanje Skypa na Detektorju izpada, da vidite, ali drugi uporabniki poročajo, da ne deluje ali imajo kakšno drugo težavo s povezavo.
Če katero koli spletno mesto pokaže težavo, to najverjetneje pomeni, da niste edini, ki ne more uporabljati Skypa. Samo počakajte kakšno uro in poskusite znova.
3. korak: Preverite omrežno povezavo
Prepričajte se, da ni težava z omrežjem. Skype ne bo deloval, če nimate omrežne povezave. To velja, če ga uporabljate iz katere koli naprave, pa naj bo to v spletu, telefonu, računalniku itd.
Če ne morete odpreti spletnih mest iz 1. koraka ali nič drugega ne deluje, potem vaše celotno omrežje verjetno ne deluje. Poskusite znova zagnati usmerjevalnik ali sledite našim korakom za odpravljanje težav z Wi-Fi.
Če druga spletna mesta delujejo normalno, je razlog, da Skype ne more opravljati klicev ali zakaj ima prekinjene klice, lahko povezan z uporabo pasovne širine. Če je v vašem omrežju več drugih ljudi, ki hkrati uporabljajo internet, zaustavite ali zaustavite dejavnost na teh napravah in nato preverite, ali Skype spet začne delovati.
4. korak: Preverite Skypeove zvočne nastavitve in dovoljenja
Če ne slišite drugega(-ih) klicatelja(-ev), še enkrat preverite, ali drugi viri zvoka, kot je videoposnetek YouTube, delujejo tako, kot bi pričakovali. Preprosto odprite kateri koli videoposnetek, da vidite, ali ga slišite.
Če pride do napake pri predvajanju posebej v Skypu (in ne v YouTubu itd.) in ne slišite druge osebe, s katero govorite, ali ona ne sliši vas, morate to preveriti program ima dostop do vaših zvočnikov in mikrofona.
Uporaba Skypa v računalniku
Če uporabljate Skype na računalniku, ga odprite in tapnite tipko Alt, da vidite glavni meni. Nato pojdite na Orodja > Nastavitve zvoka in videa.
- Ko je ta nastavitev odprta, opazite območje glasnosti pod Microphone. Ko govorite, bi morali videti, da vrstica sveti.
- Če mikrofon ne deluje s Skypeom, izberite meni zraven Microphone in preverite, ali obstajajo še kakšne druge možnosti; morda ste izbrali napačno napravo.
- Če ni drugih na izbiro, se prepričajte, da je mikrofon priključen, vklopljen (če ima stikalo za vklop) in ima baterije (če je brezžični). Nazadnje odklopite mikrofon in ga znova priključite.
- Če želite preveriti zvok v Skypeu in se prepričati, da uporablja prave zvočnike, izberite Preizkusi zvok pod možnostjo Zvočniki. V slušalkah ali zvočnikih bi morali slišati zvok.
- Če med predvajanjem vzorčnega zvoka ne slišite ničesar, se prepričajte, da so zvočniki ali slušalke obrnjene do konca (nekatere slušalke imajo fizične gumbe za glasnost) in da so nastavitve na zaslonu na10.
- Če je glasnost v redu, še enkrat preverite meni zraven Zvočniki in preverite, ali je na voljo še kakšna druga možnost, nato pa znova poskusite z vzorcem zvoka.
Uporaba Skype za mobilne naprave
Če uporabljate Skype na tabličnem računalniku ali telefonu, so zvočniki in mikrofon vgrajeni v vašo napravo in jih ni mogoče ročno nastaviti. Še vedno pa obstajajo ustrezna dovoljenja, ki jih Skype potrebuje za uporabo vašega mikrofona, in če jih nima, nikomur ne bo dovolil, da bi slišal, kaj govorite prek njega.
Naredite to, če uporabljate iPhone ali iPad:
- Pojdite v aplikacijo Nastavitve.
- Pomaknite se navzdol do Skype in se ga dotaknite.
- Prepričajte se, da je možnost Mikrofon vklopljena (oblaček je zelen), da lahko Skype dostopa do mikrofona vaše naprave. Samo tapnite gumb na desni, če še ni zelen.
Naprave Android lahko Skypeu omogočijo dostop do mikrofona na naslednji način:
- Odprite Nastavitve in nato Aplikacije.
- Poiščite in odprite Skype in nato Dovoljenja.
- Izberite Dovoli za Mikrofon.
5. korak: Preverite video nastavitve in dovoljenja za Skype
Težave s tem, kako Skype dostopa do kamere, so lahko razlog, da oseba, s katero se pogovarjate, ne vidi vašega videa.
Skype za računalnike
Če Skype video ne deluje na vašem računalniku, odprite Skype video nastavitve v meniju Tools > Audio & Video Settings (pritisnite tipko Alt, če ne vidite menija).
Če je vaša spletna kamera pravilno nastavljena, bi morali videti sliko v tem polju. Če ne vidite videa sebe v živo pred kamero, upoštevajte te nasvete:
- Poskusite odklopiti in nato znova priključiti spletno kamero, če je zunanja.
- Prepričajte se, da nič fizično ne blokira fotoaparata.
- Uporabite meni na desni strani območja Camera v nastavitvah, da izberete drugo kamero, če imate več kot eno.
Skype za mobilne naprave
Če Skype video ne deluje na vašem iPadu, iPhoneu ali drugih napravah iOS, pojdite v aplikacijo Settings in poiščite Skype s seznama, nato vklopite Camera dostop, če še ni.
Če uporabljate napravo Android, zaženite aplikacijo Settings in nato poiščite Apps. Odprite možnost Skype in nato na tem seznamu izberite Permissions ter omogočite možnost Camera.
Če vam naprava še vedno ne omogoča uporabe videa v Skypu, ne pozabite, da je zelo enostavno preklapljati med sprednjo in zadnjo kamero. Če je vaš telefon na mizi ali ga držite na določen način, lahko popolnoma blokira video in se zdi, kot da kamera ne deluje.
Poskusite med klicem tapniti gumb za preklop majhne kamere, da preklopite med sprednjo in zadnjo kamero. Če trenutno niste na klicu, lahko uporabite možnost Camera, da preizkusite video iz svoje naprave.
6. korak: Opravite preizkusni klic v Skypeu
Zdaj, ko ste se prepričali, da je strojna oprema v Skypeu vklopljena in omogočena, je čas, da opravite preizkusni zvočni klic.
Preskusni klic bo preveril, ali slišite skozi zvočnike in govorite prek mikrofona. Slišali boste testno storitev, ki vam govori, nato pa boste imeli možnost posneti sporočilo, ki vam ga bo mogoče predvajati.
Če med preskusom zvoka ne slišite glasu ali se vaš posnetek ne predvaja in ste obveščeni, da je prišlo do težave z napravo za snemanje zvoka, ponovite zgornje korake, da preverite, ali strojna oprema deluje pravilno in je pravilno nastavljena.
V nasprotnem primeru nadaljujte s 7. korakom spodaj za nekatere druge možnosti.
Uporabite lahko tudi kontakt storitve Echo/Sound Test Service, da opravite testni video klic, vendar vse to v resnici počne je, da vam med zvočnim klicem prikaže vaš video. To je še en način za preizkus video klicev Skype.
7. korak: Ponovno namestite Skype
Če po poskusu zgornjih korakov za odpravljanje težav Skype še vedno ne deluje in to zagotovo ni težava s storitvijo Skype (2. korak), poskusite odstraniti aplikacijo ali program in ga nato znova namestiti.
Ko odstranite Skype in nato namestite najnovejšo različico, v bistvu ponastavite program in vse njegove povezave s kamero in mikrofonom, kar bi moralo odpraviti vse težave. Vendar pa boste morda morali še enkrat slediti zgoraj opisanim korakom, da zagotovite, da so nove povezave pravilno nastavljene.
Vsekakor morate posodobiti Skype na najnovejšo različico, če ga lahko normalno uporabljate prek spletne različice, ne pa tudi namizne različice. Če spletna kamera in mikrofon prek vašega spletnega brskalnika delujeta brezhibno, je težava z različico brez povezave, ki jo je treba rešiti s ponovno namestitvijo.
8. korak: Posodobite gonilnike naprav
Če vam Skype še vedno ne omogoča klicanja ali sprejemanja videa in uporabljate Skype v sistemu Windows, preverite gonilnik naprave za spletno kamero in zvočno kartico.
Če je kaj narobe z obema, vaša kamera in/ali zvok ne bosta delovala nikjer, vključno s Skypeom, in morda boste morali posodobiti gonilnike.
9. korak: Preverite, ali mikrofon deluje
Če vaš mikrofon na koncu še vedno ne deluje, ga poskusite preizkusiti s spletnim preizkusom mikrofona. Če tudi tam ne morete govoriti prek njega, potem vaš mikrofon verjetno ne deluje več.
Zamenjava mikrofona bi bila na tej točki dobra ideja, ob predpostavki, da gre za zunanji mikrofon. Če ne, ga lahko kadar koli dodate.
10. korak: Preverite sistemski zvok
Če nikjer drugje v internetu ne slišite zvoka, so zvočniki priključeni (če so zunanji) in so gonilniki zvočne kartice posodobljeni, nato preverite, ali operacijski sistem blokira zvok.
To lahko storite v sistemu Windows tako, da izberete majhno ikono glasnosti poleg ure; za namene testiranja povečajte glasnost, kolikor je mogoče, in nato znova poskusite uporabiti Skype.
Če uporabljate mobilno napravo, odprite aplikacijo Skype in nato uporabite gumba za glasnost ob strani, da se prepričate, ali je telefon ali tablični računalnik glasen.
Če ste sledili vsem na tej strani in ugotovili, da testni klic deluje brezhibno in si lahko ogledate svoj videoposnetek, je majhna verjetnost, da imate morebitne obstoječe težave s storitvijo Skype sami. Tudi druga oseba naj sledi tem korakom, saj je zdaj najverjetneje težava na njeni strani.
