Ključni izsledki
- Vedno več ljudi se ne sklicuje na uporabniški priročnik in namesto tega poišče pomoč v digitalnih medijih, kot je YouTube.
- Te digitalne poti ponujajo bolj poglobljeno izkušnjo in odpravljajo potrebo po priročniku, predlagajo strokovnjaki.
- V prihodnosti bi se lahko VR in AR pojavila kot idealna interaktivna zamenjava za priročnik.
Ljudje se počasi, a zanesljivo odmikajo od brskanja po uporabniških priročnikih, ko gre za raziskovanje in popravljanje njihovih naprav.
Raziskava ponudnika storitev podaljšane garancije za potrošniško elektroniko in naprave Allstate Protection Plans o odnosu ljudi do okvar naprav, ki je bila deljena z Lifewire, je pokazala, da le polovica anketirancev priznava, da vzamejo v roke priročnik, ko se morajo naučiti, kako uporabite določeno funkcijo v napravi ali odpravite težavo. Zanimivo je, da se ravno toliko ljudi odloči za YouTube ali Google, namesto da bi si ogledalo uporabniški priročnik.
»Ne spomnim se, da bi v zadnjih 10 letih uporabljal uporabniški ali operativni priročnik,« je za Lifewire po e-pošti povedal Vikrant Ludhra, soustanovitelj startupa za finančne storitve Alternative Path. “Dandanes ljudje pred nakupom tako poglobljeno raziščejo izdelek, da so že seznanjeni z vsemi lastnostmi/delovanjem izdelka, v nekaterih primerih celo bolj kot prodajalec v trgovinah.”
Digital First
Glede na raziskavo je 78 % anketirancev v bližnji preteklosti imela velik aparat, ki se je pokvaril ali prenehal delovati. Od teh pokvarjenih naprav jih je večina (52 %) imela prvotno ceno nad 500 $, medtem ko jih je 20 % lastnikom povrnilo več kot 1000 $. Pralni stroji (28 %) in hladilniki (25 %) so bili najpogosteje okvarjeni veliki aparati, sledili so jim sušilni stroj (16 %), pomivalni stroj (14 %) in kuhalna plošča (8 %). Anketa, ki je povprašal več kot tisoč Američanov, pravi, da jih je le polovica (50 %) priznala, da so vzeli v roke priloženi uporabniški priročnik, da bi razumeli svojo napravo ali poskušali priti do bistva težave.
V današnjem času instant rezancev in 10-minutne dostave ljudje ne marajo čakati ali vložiti veliko truda, da bi pregledali uporabniški priročnik.
Zanimivo je, da precejšnje število ljudi raje uporablja digitalna sredstva, kot sta YouTube (48 %) in Google (47 %), medtem ko se veliko (30 %) za pomoč obrne na spletno stran proizvajalca. Trend digitalizacije se razširi tudi na popravila, ki jih naredi sam, pri čemer se večina (58 %) odloči, da opusti uporabniški priročnik in namesto tega poišče navodila in nasvete na internetu.
»Kot dokaz, da je digitalno pot naprej, je raziskava pokazala, da se 80 % ljudi, starih 44 let in manj, ter 58 % ljudi, starejših od 45 let, najprej obrne na Google ali YouTube, preden odpre priročnik. To pomeni, da fizični priročniki postajajo vse manj prva izbira in bolj rezervna kopija,« je v povzetku raziskave zapisalo podjetje SquareTrade.
Pretekli potek
Ludhra je priznal, da se mu včasih zdi, da informacije na spletu ali YouTubu »manjkajo«. Vendar je dodal, da so te situacije redke in se običajno zgodijo, ko je izdelek pravkar predstavljen.
Kljub temu, da se izogiba uporabniškim priročnikom, je Ludhra dejal, da ni previden pri uporabi vodnikov za hitri začetek, ki so mu pomagali pri delu, zlasti pri nekaterih tehnoloških izdelkih, ki imajo strme krivulje učenja.
Gaurav Chandra, tehnični direktor družbenega omrežja LGBTQ+ As You Are, je razlog, da bo spodbuda za morebitno opustitev uporabniških priročnikov ta, da niso dovolj intuitivni.
»V današnjem času instant rezancev in 10-minutne dostave ljudje ne marajo čakati ali vložiti veliko truda, da bi pregledali uporabniški priročnik,« je Chandra povedal Lifewire v izmenjavi prek LinkedIna.
Opozoril je na dejstvo, da so mnoga proizvodna podjetja sama začela objavljati videoposnetke z navodili, Chandra pa je dejal, da ti ljudem ponujajo prednost, da preskočijo na konec in dejansko vidijo delujočo rešitev, medtem ko morajo z uporabniškim priročnikom ljudje vložijo veliko več truda, da prelistajo priročnik do ustrezne strani ali razdelka, nato pa samo upajo, da so v celoti sledili navodilom."Potrebuje le veliko časa," je zatrdil Chandra.
Zanašanje uporabniškega priročnika na ilustracije in zasnovo navodil za zagotavljanje navodil o uporabi aparata se ne ujema niti z Vivekom Khurano, vodjo inženiringa pri BookMyFlex.
V izmenjavi e-pošte z Lifewire je Khurana dejal, da sodobne tehnologije, kot je video, veliko bolje prenašajo znanje in izkušnje vizualno. Meni, da je vprašanje kdaj in ne če bo multimedijska bogata poglobljena učna izkušnja nadomestila tiskani priročnik.
Ko zre v svojo kristalno kroglo, gre Khurana korak naprej in si predstavlja eXtended Reality (XR) kot ultimativno zamenjavo uporabniškega priročnika. "Z AR in VR lahko ljudje preprosto skenirajo napravo, aplikacija pa jim naloži interaktivni priročnik, s katerim se lahko igrajo."
Popravek 20. 5. 2022: Posodobljen vir ankete v drugem odstavku na zahtevo vira.
