Kaj morate vedeti
- V mapi »Prejeto« izberite ikono za podporo (vprašaj) in izberite Povratne informacije Googlu.
- Po želji označite Vključi posnetek zaslona. Uporabite orodja, da skrijete svoje podatke in označite posnetek zaslona.
- Bodite jedrnati, zagotovite poročila o dnevniku napak ali druge ustrezne informacije ter navedite, kateri brskalnik in vtičnike uporabljate.
Ta članek pojasnjuje, kako prijaviti napako v Gmailu. Navodila veljajo za Gmail.com v katerem koli spletnem brskalniku.
Kako prijaviti napako v Gmailu
Če želite prijaviti napako ali ponuditi povratne informacije:
Preden prijavite napako v Gmailu, preverite stanje Gmaila in se prepričajte, da težava ni znana težava, ki jo Google že obravnava.
-
Na zaslonu vašega Gmailovega predala izberite ikono Podpora (vprašaj).
Image -
Izberite Pošlji povratne informacije Googlu.
Image -
Vnesite povratne informacije v polje.
Image -
Če želite vključiti izbirni posnetek zaslona, potrdite polje Vključi posnetek zaslona. Okno brskalnika, ki vsebuje Gmail, se samodejno zajame.
Image -
Po želji izberite prekrivno besedilo na posnetku zaslona, ki pravi Kliknite, da označite ali skrijete informacije.
Image Če se strinjate, da skupina Gmail vidi vse na posnetku zaslona, preskočite ta korak in naslednjega.
-
Uporabite rumena in črna polja, da označite posnetek zaslona. Uporabite rumeno, da poudarite problematična področja, in črno, da zakrijete zasebne informacije, za katere ne želite, da jih vidijo Googlovi inženirji. Orodja narišejo pravokotnike poljubne velikosti. Ko končate z orodjem, kliknite Končano.
Image -
Preverite besedilo vaše povratne informacije in ali sličica vašega posnetka zaslona (če je vključena) ustreza vašim pričakovanjem. Pritisnite Pošlji.
Image
Najboljše prakse za prijavo napake v Gmailu ali pošiljanje povratnih informacij Googlu
Posebne informacije so vedno boljše od splošnih pritožb. Reči, da nekaj "ne deluje", je za inženirja manj koristno kot reči, da se "gumb X ne aktivira, ko sem izbral možnost Y."
- Bodite mirni: Napake se dogajajo. Obsipavanje ekipe tehnične podpore z jeznimi komentarji ali zahtevami po hitrem posredovanju ne bo pomagalo rešiti težave z dodatno hitrostjo.
- Bodite jedrnati: Popolnoma povejte težavo, vendar ne napišite knjige. Osredotočite se samo na težavo in ponudite samo eno težavo na prijavo za podporo ali povratno informacijo.
- Navedite korake, ki ste jih naredili za ustvarjanje napake: Če lahko povzročite, da se težava ponovi, navedite korake (po vrstnem redu), da se napaka znova pojavi.
- Posredujte, če je napaka ponovljiva: Ali je bila napaka enkratna ali pa se nadaljuje tudi po tem, ko ste izvedli običajne korake za odpravljanje težav, kot so ponovni zagon, brisanje predpomnilnika brskalnika, itd.?
- Ponudite dokaze o težavi: Dodajte posnetke zaslona, poročila dnevnika napak ali priponke datotek (kjer je to mogoče), ki prikazujejo težavo v njenem kontekstu.
- Ponudite ustrezen kontekst: če na primer ne morete omogočiti delovanja gumba za prijavo v družabna omrežja, je vredno povedati, ali v svojem brskalniku uporabljate vtičnike za zasebnost.
FAQ
Kako popravim, da Gmail ne prejema e-pošte?
Če v Gmailu pogrešate e-pošto, preverite mape Vsa pošta, Neželena pošta in Smetnjak. Preverite tudi blokirane in posredovane naslove.
Kako popravim, da Gmail ne pošilja e-pošte?
Prepričajte se, da uporabljate najnovejšo različico brskalnika, počistite predpomnilnik in piškotke spletnega brskalnika ter začasno onemogočite razširitve in dodatke brskalnika. Na nadzorni plošči stanja Google Workspace preverite, ali je težava v Googlu; v tem primeru boste morali počakati.
Kako popravim, da se Gmail ne sinhronizira?
Če se Gmail ne sinhronizira, izvedite ročno sinhronizacijo in omogočite samodejno sinhronizacijo. Če imate še vedno težave, se prepričajte, da je naprava povezana, posodobite aplikacijo ter počistite podatke in shrambo aplikacije Gmail.
Kako popravim Gmail na svojem iPhoneu?
Če želite popraviti Gmail v iPhonu, odprite Gmail v brskalniku svojega iPhona, nato pojdite na naslednji URL, da dovolite dostop do svojega računa Gmail: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. Če imate še vedno težave, preglejte dejavnost naprave in omogočite IMAP.
