Sistem PBX (zasebna centrala) omogoča organizaciji upravljanje dohodnih in odhodnih telefonskih klicev ter notranje komunikacije. PBX je sestavljen iz strojne in programske opreme, ki se povezuje s komunikacijskimi napravami, kot so telefonski adapterji, vozlišča, stikala, usmerjevalniki in telefonski aparati.
Funkcije PBX
Sodobne telefonske centrale imajo več funkcij za upravljanje, ki omogočajo enostavno in učinkovitejšo komunikacijo v organizacijah ter pomagajo povečati produktivnost. Njihova velikost in kompleksnost se razlikujeta, od dragih in zapletenih obsežnih korporativnih komunikacijskih sistemov do osnovnih načrtov, ki gostujejo v oblaku za nizko mesečno naročnino. Preprosti domači PBX sistemi ponujajo osnovne funkcije kot nadgradnjo obstoječih tradicionalnih telefonskih linij.
Funkcije PBX so lahko zapletene, vendar so to bistvene lastnosti:
- Uporaba več kot ene telefonske linije v organizaciji.
- Upravljanje odhodnih in dohodnih klicev.
- Razdelitev ene same telefonske linije na več internih linij, ki se identificirajo s tri- ali štirimestnimi številkami, imenovanimi razširitve, in preusmeritev klicev na ustrezno interno linijo.
- Interna telefonska komunikacija.
- VoIP (Voice over Internet Protocol) klicanje, ki ima številne funkcije in izboljšave v primerjavi s tradicionalno telefonijo, med katerimi je najpomembnejši prihranek stroškov.
- Kakovosten vmesnik s strankami prek funkcij, kot so snemanje klicev, glasovna pošta in IVR (interaktivni glasovni odziv).
- Samodejni odzivi, ki samodejno usmerjajo uporabnike na najustreznejše linije prek glasovnih menijev.
PBX sistem omogoča dosegljivost vseh oddelkov organizacije z ene telefonske številke. To podjetju prihrani denar, saj potrebuje samo eno telefonsko linijo.
Spodnja vrstica
PBX so se s prihodom IP telefonije (VoIP) zelo spremenile. Novejše telefonske centrale IP uporabljajo internet za kanaliziranje klicev. Običajno imajo prednost IP-PBx, ker ponujajo veliko funkcij. Z izjemo starih, že nameščenih, a še delujočih PBX-jev in tistih, ki so izbrani, ker so poceni, so dandanes PBX sistemi večinoma IP-PBX-ji.
Gostuje PBX
Danes vam ni treba vlagati v strojno, programsko opremo, namestitev in vzdrževanje interne telefonske centrale, zlasti če vodite majhno podjetje in bi bili stroški lastništva večji od koristi. Številna spletna podjetja ponujajo storitev gostujoče PBX za mesečno naročnino, pri kateri vam ni treba plačati druge strojne opreme razen telefonskih aparatov in usmerjevalnika. Te storitve temeljijo na oblaku in so na voljo prek internetne povezave.
Gostujoče telefonske centrale imajo nekaj slabosti - so bolj splošne, z manj možnostmi za prilagoditev sistema vašim natančnim potrebam - vendar so poceni in ne zahtevajo vnaprejšnje naložbe.
FAQ
Kaj je telefonski sistem IP-PBX?
Telefonski sistem IP-PBX je kratica za Internet Protocol Private Branch Exchange. Ta sistem združuje funkcije telefonske centrale s klici VoIP za posredovanje zvoka in videa prek interneta. Sistemi IP-PBX lahko delujejo v fizični hišni nastavitvi, ki uporablja lokalno omrežje (LAN) ali storitev v oblaku, ki jo upravlja ponudnik gostovanja.
Kaj je digitalni telefonski sistem PBX?
Digitalna PBX je še en pogost izraz za IP-PBX ali VoIP PBX. Digitalne/IP-PBX se razlikujejo od analognih/tradicionalnih PBX, ki za posredovanje klicev uporabljajo stacionarni sistem, povezan z javnim komutiranim telefonskim omrežjem (PSTN). Nasprotno pa digitalni telefonski sistemi PBX uporabljajo internetno povezljivost in programsko opremo, ne glede na to, ali so nastavljeni kot lokalne ali gostujoče PBX.
