Ključni izsledki
- Kombinacija težav z dobavno verigo in mednarodnega pomanjkanja čipov je zagotovila popolno nevihto priložnosti za avtomatizirane nakupovalne robote.
- Trgovcem na drobno bo morda všeč hitra prodaja, vendar jih skok prometa, nestabilnost strežnika in nezadovoljstvo strank lahko dolgoročno stanejo več.
- Nakupovalni roboti trenutno obstajajo na sivem trgu in lahko vključujejo varnostna tveganja za potrošnika.
Samodejni nakupovalni roboti niso samo neprijetnost; so resna težava za trgovce na drobno in lahko predstavljajo dejansko varnostno grožnjo za stranke, ki želijo nakupovati prek spleta.
Če ste v zadnjem letu poskušali kupiti zbirateljske predmete ali novo tehnologijo pri internetnem prodajalcu, ste videli bote v akciji. Vodijo jih skalperji in lahko v nekaj sekundah poberejo celotno zalogo nove tehnologije ali zbirateljskih predmetov v trgovini.
Po besedah Petra Klimeka, direktorja tehnologije pri podjetju za kibernetsko varnost Imperva, so roboti že leta problem na katerem koli področju s pomanjkanjem ponudbe, a velikim povpraševanjem.
"Najvidnejši primeri so boti za superge, ki so iskali ekskluzivne superge Nike," je dejal Klimek v intervjuju Zoom za Lifewire. "Zgodaj zaradi pandemije so roboti iskali opremo za vadbo, zaloge osebne zaščitne opreme in razkužila za roke."
Od takrat so se skalperji preselili na grafične kartice, igralne konzole, nove tablice in vse, na kar so vplivale nedavne omejitve dobavne verige. Če je redek ali zbirateljski, kot je Microsoftov mini hladilnik na temo Xbox, bo verjetno tarča nakupovalnih robotov.
Videli smo, da so nekatera podjetja spremenila svoj pristop, da bi zagotovila, da blago dobijo v roke potrošnikov, in ne samo avtorjev botov.
Zakaj in zakaj
Koristno je razlikovati, kot to počne Imperva, med 'dobrimi boti' in 'slabimi boti.'
Dobri roboti so velik del sodobnega interneta, kot so spletni pajki, ki jih iskalniki uporabljajo za indeksiranje podatkov.
Slab bot se, nasprotno, uporablja za avtomatizacijo dejanj, ki kršijo varnost spletnega mesta. Na primer, bot skalperja lahko preskoči naravnost mimo postopka nakupa v trgovini, spremeni majhne delčke informacij in to stori več stokrat zapored, da se izogne omejitvam 1 na stranko.
Šokantno, to je tehnično zakonito. Preprosto je najti spletna mesta, ki odkrito prodajajo katerega koli od stotih 'Grinch botov' (uporabljajo se za grabljenje vročih igrač med prazniki in s tem krajo božiča), skupaj z blogi in pričevanji strank.
"Bili so poskusi sprejetja zakonodaje posebej o ciljanju na avtomatizirano dejavnost," je dejal Klimek."Bilo je prizadevanj, da bi poskusili sprejeti zakonodajo za omejitev te dejavnosti [tj. Zakon o zaustavitvi Grinch Bots iz leta 2018], vendar to v bistvu trenutno ni prednostna naloga. To je še naprej siva cona na trgu."
Zaobiti to
Na prvi pogled se zdi, da so roboti sladka stvar za trgovce na drobno, ki še premikajo zaloge. Vendar je pogosto ulov 22.
Promet botov lahko obremeni ali preobremeni strežnike prodajalcev, kar povzroči visoke stroške pasovne širine in celo dejansko škodo. Stranke, ki jih razočarajo roboti, so prav tako nagnjene k vlaganju pritožb, zahtevkom po storitvah in občasnim "recenzijskim bombam".
Pri nekaterih izdelkih je lahko nakup na veliko s strani robotov finančno škodljiv. To vključuje predmete, kot so konzole za videoigre in medijski predvajalniki, ki se prodajajo po modelu "britvic in rezil", kjer se vsaka enota prodaja z nizko ali negativno stopnjo dobička. Predpostavka je, da bosta trgovec in proizvajalec nadomestila razliko v priloženih naročninah ali programski opremi.
Pri tem prodajnem modelu je enota, ki je bila zgrabljena izključno za nadaljnjo prodajo, brez kakršnega koli priloženega blaga, dejansko kratkoročna izguba in potencialno dolga zamuda v ciklu dobička enote. Sonyju je morda všeč, kako hitro se prodaja PlayStation 5, toda koliko teh enot stoji neodprtih na policah preprodajalcev?
Morda se sliši, kot da je to predvsem problem trgovcev na drobno, vendar morajo biti tudi potrošniki pozorni. Velika količina slabih robotov, ki obkrožajo spletno nakupovanje v letu 2021, je povzročila povečano stopnjo dejanskih napadov, saj brezvestni skalperji iščejo priložnosti za prevzem računov trgovin uporabnikov in krajo podatkov.
Za to praznično sezono bi morali trgovci na drobno in stranke poskrbeti za večjo varnost. Za trgovine je mogoče uvesti ukrepe za preprečevanje botov in sprejeti prakse osebne prodaje. Za potrošnike je vredno biti previden, kje kupujete v spletu, in uporabljati dvostopenjsko avtentikacijo, ko to počnete.
"Videli smo, da so nekatera podjetja spremenila svoj pristop, da bi zagotovila, da blago dobijo v roke potrošnikov, in ne le avtorjev botov," je dejal Klimek. "To vključuje naročniško storitev Best Buy, ki vključuje prednostni dostop do nekaterih priljubljenih predmetov, in kako je Valve prodal sistem Steam Deck, tako da je bil na voljo samo prejšnjim strankam v Steamu."
Dokler boti ostanejo zakoniti in strežniki preplavljeni, bodo morali potrošniki in trgovci na drobno poiskati več podobnih rešitev. Trenutno ni videti, da boti nikamor gredo.
