Obstaja na desetine kod napak Amazon, na katere lahko naletite pri pretakanju Amazon Prime Video, in sporočila o napakah niso vedno tako koristna, ko je treba ugotoviti težavo. Večinoma kode napak Amazon kažejo na določeno vrsto težave, kot so počasna internetna povezava, težave s strojno in programsko opremo.
Če želite težavi priti do dna, morate običajno ugotoviti, s kakšno kodo napake imate opravka, nato pa preveriti in preizkusiti vse, kar bi lahko povzročilo to splošno težavo.
Splošni nasveti za odpravljanje težav s kodo napake Amazon
Večina težav, povezanih s pretakanjem videa z vašim članstvom v Amazon Prime, je posledica slabe internetne povezave, težav z vašo pretočno napravo ali težav z aplikacijo Prime Video.
Ker je večino napak mogoče združiti v le nekaj kategorij, lahko s temi nasveti za odpravljanje težav popravite veliko kod napak Amazon.
- Znova zaženite pretočno napravo.
- Znova zaženite domače omrežne naprave.
- Izboljšajte brezžično povezavo, če je mogoče.
- Preklopite z brezžične na žično omrežno povezavo.
- Posodobite svojo aplikacijo Prime Video.
- Počistite predpomnilnik aplikacije Prime Video ali po potrebi znova namestite aplikacijo.
- Prepričajte se, da je Amazon v celoti posodobil vašo pretočno napravo.
- Po potrebi posodobite svojo pretočno napravo.
Večino težav z Amazon Prime Video je mogoče odpraviti tako, da opravite te osnovne korake za odpravljanje težav, vendar vam lahko koda napake pomaga, da se hitreje osredotočite na dejanski vir težave.
Če vam je spletni predvajalnik Amazon ali aplikacija Prime Video posredovala kodo napake, ko ste doživeli napako pri predvajanju, preverite spodaj za podrobnejša navodila.
Kako odpraviti večino težav s pretakanjem videa
Večina težav pri pretakanju z Amazon Prime Video je povezana z internetno ali omrežno povezljivostjo. Za pretakanje iz Amazona mora vaša naprava vzdrževati 3,0 Mb/s za vsebino standardne ločljivosti, 5,0 Mb/s povezavo za visokoločljivostno vsebino in 25 Mb/s za pretakanje 4K.
Če vaša naprava nima dobre internetne povezave ali pa je internetna povezava prepočasna, boste imeli težave pri pretakanju iz Amazona. Morda boste videli eno ali več naslednjih kod napak:
- 1007, 1022, 1060
- 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306
- 8020, 9003
- 9074
Odpravljanje težav s pretakanjem videa Amazon Prime:
-
Preverite hitrost internetne povezave na napravi, ki je posredovala kodo napake, če je mogoče.
-
Če vaša pretočna naprava ni povezana z internetom ali ima počasno povezavo, poskusite premakniti napravo ali brezžično omrežno opremo, da vzpostavite boljšo povezavo.
Če imate veliko hišo, vaš usmerjevalnik morda ne bo dovolj zmogljiv, da bi dosegel vsako sobo z dovolj močnim signalom za pretakanje videa.
- Če je mogoče, odstranite vire brezžičnih motenj in preklopite omrežje Wi-Fi na kanal, ki ni preobremenjen.
- Če druge naprave uporabljajo veliko pasovne širine v vašem omrežju, jih začasno onemogočite.
- Poskusite preklopiti na žično povezavo Ethernet.
- Izklopite omrežno strojno opremo in pretočno napravo.
Ker je večina težav s pretakanjem posledica težav s povezljivostjo, je ideja, da izključite vso svojo strojno in programsko opremo. Če se na vaši strani vse preveri, se lahko obrnete na svojega ponudnika internetnih storitev (ISP) in Amazon, da ju obvestite o težavi. V večini primerov boste morali počakati, da eden ali drugi odpravi osnovno težavo, preden začne Prime Video znova delovati.
Kako popraviti kodo napake Amazon 1060
Koda napake Amazon 1060 je napaka pri povezovanju, ki nakazuje, da vaša pretočna naprava nima dobre povezave z internetom, ni povezana z internetom ali da strežniki Prime Video ne delujejo. Ta koda se prikaže, ko spletni predvajalnik Amazon ali aplikacija Prime Video ne more naložiti videoposnetka, in prikaže takšno sporočilo:
- Prepričajte se, da je vaša naprava povezana z internetom in nato izberite Poskusi znova. Če povezava deluje, vendar še vedno vidite to sporočilo, znova zaženite aplikacijo ali se obrnite na Amazonovo službo za stranke.
- Koda napake: 1060
Če želite popraviti kodo napake Amazon 1060, se morate prepričati, da ste povezani v internet in imate dovolj pasovne širine. Preverite, ali ima vaša naprava internetno povezavo in se prepričajte, da imate dovolj pasovne širine za pretakanje iz Amazon Prime Video. Če še vedno vidite Amazonovo kodo napake 1060, potem ko izklopite svoje naprave in jih znova zaženete ter ste preverili, ali imate dobro internetno povezavo in dovolj pasovne širine, je morda težava z Amazonovimi strežniki.
Kako popraviti kodo napake Amazon 7031
Koda napake Amazon 7031 označuje napako strežnika. Ko pride do te napake, boste običajno videli takšno sporočilo:
- Video ni na voljo
- Pri predvajanju tega videa imamo težave.
Ta napaka se običajno pojavi pri pretakanju s spletnega mesta Amazon s spletnim predvajalnikom Prime Video, vendar se lahko pojavi tudi v napravah za pretakanje. Ko se prikaže ta koda napake, boste morda ugotovili, da lahko pretakate nekatere oddaje in filme, medtem ko drugih ne morete predvajati.
- Preverite, ali ni težav z Amazon Web Services. Ker je koda napake Amazon 7031 napaka strežnika, je pogosto posledica težav z Amazonovimi strežniki. Preverite družbene medije, kot je Twitter, in monitorje storitev, kot je Downdetector.
- Preverite stanje omrežne povezave vaših brezžičnih naprav.
- Posodobite spletni brskalnik ali aplikacijo za pretakanje.
- Izklopite nastavitev Ne sledi v spletnem brskalniku. Če imate to nastavitev omogočeno, ne boste mogli pretakati Prime Video s spletnim brskalnikom. Onemogočite nastavitev ali poskusite pretakati z aplikacijo Prime Video v drugi napravi.
- Omogoči dvostopenjsko avtentikacijo. Če poskušate pretakati Amazon Prime Video prek storitve tretje osebe, morate v svojem računu Amazon omogočiti preverjanje v dveh korakih.
- Poskusite navidezno zasebno omrežje (VPN). Če poskušate pretakati vsebino, ki ni na voljo na vaši lokaciji, boste morda videli kodo napake 7031. Pretakajte vsebino, ki je na voljo, ali uporabite VPN za dostop do vsebine, ki vas zanima.
Ker je koda napake Amazon 7031 napaka strežnika, je pomembno, da preverite, ali strežniki dejansko delujejo, preden naredite kar koli drugega. Če ne vidite nobenega dokaza, da strežniki ne delujejo, morate preveriti lastno internetno povezavo in posodobiti programsko opremo. Če se po vsem tem še vedno pojavlja ta napaka, se boste morali za dodatno pomoč obrniti na Amazon ali svojega ponudnika internetnih storitev.
Kako odpraviti težave s prenosom videa Amazon Prime
Amazon Prime Video vam omogoča prenos vsebine v vaš telefon ali tablico z uporabo aplikacije Prime Video. Ko vsebino prenesete na ta način, jo lahko gledate tudi, če nimate internetne povezave. Če ugotovite, da imate težave pri prenosu in ogledu vsebine Amazon Prime Video, lahko težavo odpravite z nekaj stvarmi.
Ko se pojavi ta vrsta težave, boste običajno videli takšno sporočilo:
- S tem videoposnetkom smo naleteli na težavo. Prosim poskusite ponovno. Če se ta težava nadaljuje, se obrnite na Amazonovo službo za stranke.
- Nimate prenesenih filmov.
Če želite odpraviti to težavo:
- Preverite, ali je vaše članstvo v Amazon Prime aktivno. Ta funkcija je na voljo le, če je vaše članstvo trenutno aktivno. Če ste član prek nekoga drugega, se prepričajte, da vas ni odstranil.
- Preveri svojo lokacijo. Funkcija prenosa Prime Video deluje le, če ste v svoji domači regiji in če vaša regija to funkcijo podpira. Če ste iz Združenih držav in potujete izven države, ne boste mogli gledati prenesene vsebine Prime Video.
- Onemogoči VPN. Ali imate VPN v svoji napravi ali je VPN nastavljen na vašem usmerjevalniku? Če Amazon misli, da ste v drugi državi zaradi VPN-ja, ne boste mogli gledati prenesene vsebine.
- Znova zaženite pretočno napravo. V nekaterih primerih boste s ponovnim zagonom Rokuja ali ponastavitvijo Chromecasta odpravili morebitno napako, ki bi lahko povzročala težave. Lahko celo izklopite Apple TV in ga nato znova vklopite, da vidite, ali bo cikel napajanja pomagal.
- Počistite predpomnilnik aplikacije Prime Video ali v celoti znova namestite aplikacijo. Če so v predpomnilniku aplikacije poškodovani podatki ali težava z aplikacijo, boste težavo odpravili z brisanjem predpomnilnika ali vnovično namestitvijo aplikacije.
Kako preveriti, ali Amazon Prime Video ne deluje
Če se zdi, da je na vaši strani vse v redu, boste morda želeli uporabiti servisni monitor, kot je Down Detector, da preverite, ali obstajajo težave. Ti nadzorniki storitev nenehno preverjajo, ali storitve, kot je Amazon Prime Video, delujejo, in olajšajo ugotavljanje, ali obstaja razširjena težava. Čeprav vam to ne bo pomagalo popraviti vaše kode napake Amazon, bo pokazalo, ali je težava dejansko na strani Amazona.
Takole lahko uporabite Down Detector, da ugotovite, ali imajo drugi ljudje težave z Amazon Prime Video:
- Pomaknite se do Downdetectorja.
-
Kliknite na iskalno polje in vnesite Amazon Prime Video, nato pritisnite Enter na tipkovnici.
Ne vnesite le Amazon ali Amazon.com, saj nas tukaj zanima storitev Amazon Prime Video, ne le glavno spletno mesto.
- Oglejte si težave Amazon Prime Video časovnico in zabeležite vsa nedavna poročila.
- Pomaknite se navzdol in kliknite gumb Live Outages Map.
- Preverite morebitne vroče točke izpadov na vašem območju. Če opazite aktiven izpad na vašem območju, boste morali počakati, da Amazon odpravi težavo.
FAQ
Kako prekličem Amazon Prime?
Če želite preklicati Amazon Prime, pojdite na Account & Lists > Your Prime Membership > Manage Membership> Končaj članstvo . Imeli boste zaslone, ki vas bodo opominjali na izgubljene ugodnosti. Če želite potrditi preklic, izberite Cancel My Benefits.
Kako predvajam Amazon Prime Video na svojem televizorju?
Uporabite Chromecast na mobilni napravi, odprite aplikacijo Amazon Prime Video in tapnite Cast. Izberite Chromecast in nato predvajajte svoj video. V računalniku pojdite na spletno mesto Amazon Prime Video v brskalniku Chrome in izberite meni s tremi pikami > Cast.
