Ko nepojasnjena napaka e-pošte ne izgine in ponovni zagon računalnika ne odpravi težave, omogočite prijavo v Outlook in preglejte datoteko LOG. Datoteka LOG vsebuje podroben seznam tega, kar je Outlook naredil med pošiljanjem in prejemanjem sporočil. S to posebno datoteko LOG lahko sami določite težavo ali pa jo pokažete ekipi za podporo ponudnika internetnih storitev v analizo.
Navodila v tem članku veljajo za Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 in Outlook za Microsoft 365.
Omogoči dnevnik transakcij
Če želite omogočiti prijavo v Outlook:
-
Pojdi na Datoteka > Možnosti.
Image -
V pogovornem oknu Outlook Options izberite zavihek Advanced.
Image -
V razdelku Drugo izberite potrditveno polje Omogoči beleženje odpravljanja težav.
Image - Izberi OK.
- Zaprite in znova zaženite Outlook.
- Ko se odpre Outlook, se prikaže obvestilo, ki pojasnjuje, da je beleženje omogočeno in lahko povzroči težave pri delovanju.
Odpravljanje težav z Outlookom
Ko je beleženje omogočeno, ponovite težavo, da boste lahko pregledali dnevnik. Ko naletite na isto napako, onemogočite beleženje (v pogovornem oknu Outlookove možnosti), znova zaženite Outlook in nato poiščite Outlookovo datoteko LOG.
Za iskanje datoteke LOG:
- Pritisnite Win+R bližnjico na tipkovnici.
-
V pogovornem oknu Run vnesite %temp% in pritisnite Enter.
Image -
V mapi Temp poiščite datoteko LOG. Ime datoteke je odvisno od težave in vrste e-poštnega računa.
- POP in SMTP: Odprite datoteko OPMLog.log, če se vaš račun poveže s strežnikom POP ali če imate težave pri pošiljanju e-pošte.
- IMAP: Odprite mapo Outlook Logging in nato mapo, imenovano po vašem računu IMAP. Od tam odprite imap0.log, imap1.log ali drugo datoteko v zaporedju.
- Hotmail: Če je e-poštni račun Hotmail vpisan prek Outlooka, odprite mapo Outlook Logging, izberite Hotmail in nato poiščite http0.log, http1.log ali drugo datoteko v zaporedju.
-
Izberite datoteko, da jo odprete.
Datoteko LOG je mogoče brati v katerem koli urejevalniku besedil, kot je Beležnica v sistemu Windows in TextEdit v sistemu macOS. Ali pa obstaja več brezplačnih urejevalnikov besedila, če bi raje uporabili nekaj bolj naprednega.
Odpravljanje težav
Datoteka LOG nudi tehnične napotke o težavah, vendar rezultat morda ne bo lahko razčleniti. Ker lahko široka paleta težav negativno vpliva na Outlook, prilepite ključne izraze iz sporočila o napaki v svoj najljubši iskalnik, da natančno prilagodite korake za odpravljanje težav.
