Facebook je postal sestavni del našega digitalnega življenja in lahko je frustrirajoče, ko funkcije ne delujejo ali imate težavo ali skrb. Čeprav podjetje nima priročne brezplačne številke za klic za takojšnjo pomoč, lahko vseeno dobite odgovore in prijavite težave.
Uporabite center za pomoč Facebook
Center za pomoč Facebooku je zbirka člankov, ki jih je mogoče iskati in so namenjeni odgovorom na vsa morebitna vprašanja, ki jih ima uporabnik Facebooka, od ponastavitve gesla do nadzora vašega vira novic. Tukaj je opisano, kako dostopate do centra za pomoč iz Facebooka na namizju ali Facebookove mobilne aplikacije:
Dostop do centra za pomoč s Facebookom na namizju
Če uporabljate Facebook v računalniku v spletnem brskalniku, do centra za pomoč pridete tukaj:
-
Pomaknite se do Facebook.com in odprite svojo domačo stran ali stran profila. V zgornjem desnem kotu izberite Račun (na glavo obrnjen trikotnik).
Image -
Izberite Pomoč in podpora.
Image -
Izberite Center za pomoč.
Image -
V Facebook centru za pomoč brskajte po kategoriziranih člankih ali iščite po ključnih besedah, da poskusite najti odgovor na svojo težavo.
Image
Dostop do centra za pomoč z aplikacijo Facebook
Aplikacija Facebook za iOS ali Android ponuja tudi načine za dostop do centra za pomoč.
- Odprite aplikacijo Facebook in tapnite Menu (tri vrstice) spodaj desno. (Za uporabnike Androida je Menu zgoraj desno.)
- Pomaknite se navzdol in tapnite Center za pomoč.
-
Prebrskajte med pogosto zastavljenimi vprašanji in kategoriziranimi članki ali iščite po ključnih besedah, da poskusite najti odgovor na svojo težavo.
Image
Obrnite se na Facebook skupnost za pomoč
Če naletite na napako, vam manjka funkcija ali želite človeško mnenje o svojem vprašanju, je Facebook skupnost za pomoč odličen kraj za iskanje odgovorov.
Dostopajte do skupnosti za pomoč prek Facebooka na namizju
Tukaj je opisano, kako s Facebookom na namizju priti do Facebookove skupnosti za pomoč.
-
Pomaknite se do Facebook.com in odprite svojo domačo stran ali stran profila. V zgornjem desnem kotu izberite Račun (na glavo obrnjen trikotnik).
Image -
Izberite Pomoč in podpora.
Image -
Izberite Skupnost za pomoč.
Image -
Prebrskajte vprašanja po Najnovejše, Najpogostejša vprašanja ali Brez odgovora ali izberite Zastavite vprašanje, če želite poslati lastno poizvedbo.
Image -
Če želite postaviti vprašanje, vnesite temo, podtemo (izbirno), vnesite svoje vprašanje in nato izberite Naprej.
Image -
Center za pomoč bo najprej prikazal pogovore in niti, ki lahko odgovorijo na vaše vprašanje. Če ne vidite, kar iščete, izberite Moje vprašanje je novo.
Image -
Dodajte več podrobnosti o svojem vprašanju, priložite sliko, če želite, sprejmite določila in pogoje skupnosti za pomoč in nato izberite Objavi. Lahko boste spremljali odgovore in sodelovali s skupnostjo za pomoč.
Image
Dostop do skupnosti za pomoč z aplikacijo Facebook
Tukaj je opisano, kako priti do Facebookove skupnosti za pomoč z uporabo Facebookove mobilne aplikacije za iOS in Android.
- Odprite aplikacijo Facebook in tapnite Menu (tri vrstice) spodaj desno. (Za uporabnike Androida je Menu zgoraj desno.)
- Tapnite Skupnost za pomoč.
- Prebrskajte po vprašanjih in odgovorih ali tapnite Zastavite vprašanje.
-
Vnesite svoja vprašanja, izberite zadevo in izberite Objava.
Image
Prijavite težavo Facebooku
Če poskušate Facebooku prijaviti kakšno težavo, na primer težave s plačilom, nedelovanje funkcije, ustrahovanje ali neprimerne objave, je vmesnik za prijavo težave preprost in učinkovit način, da Facebook vem za to.
Prijavite težavo prek Facebooka na namizju
Obvestite Facebook o težavi, ko uporabljate Facebook prek spletnega brskalnika.
-
Pomaknite se do Facebook.com in odprite svojo domačo stran ali stran profila. V zgornjem desnem kotu izberite Račun (na glavo obrnjen trikotnik).
Image -
Izberite Pomoč in podpora.
Image -
Izberite Prijavi težavo.
Image -
Izberite Nekaj je šlo narobe, da prijavite svojo težavo.
Image Druga možnost je, da izberete Pomagajte nam izboljšati nov Facebook, če želite nekaj prispevati.
-
Izberite območje, dodajte podrobnosti in posnetek zaslona ter izberite Pošlji.
Image -
Če želite nadaljevati svojo poizvedbo, odprite svoj nabiralnik za podporo na Account > Pomoč in podpora > Nabiralnik za podporo. Tukaj boste prejemali obvestila o vseh težavah, ki ste jih poslali.
Image
Prijavite težavo prek mobilne aplikacije Facebook
Če med uporabo mobilne aplikacije Facebook naletite na težavo, vam ni treba iti nikamor posebej, da bi jo prijavili.
Stresite telefon in pojavilo se bo polje za prijavo težave. Tapnite Prijavi težavo, vnesite, kaj je šlo narobe, dodajte posnetek zaslona in nato tapnite Pošlji.
Če ne želite uporabljati Shake to Report, pojdite na Pomoč in podpora > Prijavite težavo > Nadaljujte s poročanjem.
Stik s Facebookom z Messengerjem
Nekatere Facebook oddelke ali območja lahko dosežete prek Messengerja, kjer lahko začnete klepet z avtomatiziranim serviserjem, ki vas bo poskušal usmeriti do pravega odgovora.
-
Na svoji Facebook domači strani ali strani profila tapnite Messenger zgoraj desno.
Image -
V polje Search Messenger vnesite Facebook, da vidite, kateri oddelki se prikažejo.
Image -
Prebrskajte po razpoložljivih možnostih, pri čemer ne pozabite, da je modra kljukica znak legitimnosti. Izberite oddelek, s katerim želite stopiti v stik, da prikažete okno za klepet, in izberite Začnite, da začnete klepet.
Image
