Ključni izsledki
- Pametni telefoni in druge pametne naprave potrebujejo boljšo dolgoročno podporo, pravijo strokovnjaki.
- Medtem ko mnogi ponujajo razširjene posodobitve programske opreme, veliko proizvajalcev telefonov še vedno ponuja osnovno podporo za strojno opremo.
- Potreba po dolgoročni podpori je samo še močnejša, ko je na voljo vedno več naprav.
Ker se število modelov pametnih telefonov, ki so na voljo po vsem svetu, povečuje, strokovnjaki pravijo, da potreba po dolgoročni podpori vedno bolj narašča.
Samsung je pred kratkim napovedal, da bo le ena od njegovih novih naprav srednjega razreda serije A prejela najmanj tri leta posodobitev operacijskega sistema Android. Tisti, ki kupijo druge telefone v liniji, ne bodo imeli zagotovljenih posodobitev več kot dve leti.
Strokovnjaki pravijo, da je to le še en vnos na dolgotrajnem seznamu težav s podporo, s katerimi se je v zadnjih nekaj letih srečalo veliko pametnih naprav.
"Podpora za strojno in programsko opremo je dolgoročno nujno potrebna za potrošnike, ker v nenehno spreminjajočem se tehnološkem okolju vedno prihajajo nove stvari ter nova strojna in programska oprema, ki se posodabljata za naprave zaradi česar lahko stvari ne delujejo pravilno, " je za Lifewire v e-pošti povedal Mark Pauley, izvršni direktor podjetja Axiom Armor.
Boj s prihodnostjo
Če ste že kdaj kupili pametni telefon, potem verjetno poznate občutek, ki pride, ko nastavite svoj novi telefon, le da nekaj mesecev pozneje izveste, da je podjetje izdalo še en izdelek v seriji.
Ko se to zgodi, se pogosto zdi, kot da je vaša nova naprava skrajšala pričakovano življenjsko dobo. Ko preteče dodeljeni čas in podpora preneha, boste morali preiti na novo napravo.
Za mnoge je ta pričakovana življenjska doba veliko prekratka, saj so večini večjih telefonov Android obljubljena le tri leta večjih posodobitev. Na tej točki sta tako LG kot Samsung dala podobne obljube, čeprav so se zaradi zaprtja LG-jevega mobilnega poslovanja nekateri spraševali, kaj bo iz te obljube.
Programska oprema je tako pomemben del enačbe pri odločanju, kateri pametni telefon želite kupiti, in omejena podpora je ovira, s katero se morajo spopadati mnogi. Ker veliko pametnih telefonov že stane v razponu od 500 do 1000 dolarjev, je lahko zelo razočaranje plačati toliko za napravo, ki se že po nekaj kratkih letih zdi zastarela.
Razširitev podpore
Strokovnjaki, kot je Harriet Chan, direktorica trženja in soustanoviteljica CocoFinder, podjetja za razvoj programske opreme, tudi predlagajo, naj proizvajalci ustvarijo namenske skupnostne centre za svoje uporabnike pametnih telefonov.
Podpora za strojno in programsko opremo je dolgoročno nujno potrebna za potrošnike, ker … vedno prihajajo nove stvari in se posodablja nova strojna in programska oprema …
Storitev podpore je tako pomembna za potrošnike, saj jim pomaga pri pomoči pri pogosto zastavljenih vprašanjih in zagotavlja široko paleto tehnične podpore. Ekipe za podporo med drugim zagotavljajo navodila za elektronsko opremo, programsko opremo in oblačila. Te informacije bodo potrošnikom v pomoč pri samostojnem reševanju manjših tehničnih napak, « je Chan povedal Lifewire v e-pošti.
Mnogi že ponujajo takšne storitve. Vendar pa bi lahko izdelovalci pametnih telefonov z razširitvijo možnosti podpore, ki jih že imajo, ustvarili bolj zanesljivo omrežje za uporabnike, da bi našli odgovore, ki jih potrebujejo. Združite to z razširjenimi možnostmi popravila in vaš pametni telefon bo lahko deloval veliko dlje, kot morda običajno deluje.
Nove rešitve
Vendar pa odgovor na ta vprašanja ni samo podaljšanje posodobitev programske opreme, kot to počnejo Samsung, LG in drugi. Namesto tega Pauley pravi, da bi se morala ta podjetja osredotočiti tudi na razširitev podpore za strojno opremo.
"Proizvajalci naprav lahko podaljšajo dolžino podpore tako, da imajo na razpolago več usposobljenih tehnikov, ki so na voljo vsaj prek telefona. Ker to za večino proizvajalcev ni vedno možnost, je partnerstvo z neodvisnimi servisnimi delavnicami in podporno osebje je lahko najboljši odgovor, " je pojasnil Pauley.
Z opremljanjem več servisnih delavnic z orodji in veščinami, potrebnimi za popravilo njihovih telefonov, bi lahko proizvajalci, kot so Samsung, Apple in drugi večji izdelovalci pametnih telefonov, razširili možnosti podpore, ki jih imajo stranke.
To bi bila velika prednost za tiste, ki ne želijo skrbeti, kdaj se bo garancija za njihovo napravo končala ali ali bo ta garancija sploh pokrivala težave, ki jih imajo s svojo napravo.
Poleg tega bi lahko podaljšal pričakovano življenjsko dobo teh naprav, zlasti če potrošniki sprejmejo nekaj dodatnih previdnostnih ukrepov, da bodo njihove naprave bolj varne.
Uporaba dobre zaščite zaslona in dobrega ovitka je najboljša obrambna linija za zaščito pred okvarami strojne opreme. Okvare vdelane programske opreme in programske opreme so na določeni ravni neizogibne, zato lahko načrt zaščite pomaga v teh primerih ravno v če gre kaj narobe, « je rekel Pauley.
