Kaj morate vedeti
- Povračilo kupnine v trgovini Epic Games Store lahko dobite, če ste nakup opravili v zadnjih 14 dneh in ste imeli zabeleženih manj kot 2 uri igranja.
- Povračilo lahko dobite za katero koli igro, ki izpolnjuje te zahteve, vendar ne za preobleke, kovance in drugo potrošno blago.
- Na spletnem mestu Epic Games: Account > Transactions > Purchase History, izberite igro za vračilo in izberite Zahtevaj vračilo.
Ta članek ponuja navodila za pridobitev vračila v trgovini Epic Games Store, vključno z informacijami o tem, za katere igre je mogoče vrniti kupnino, in drugimi zahtevami za zahtevanje vračila.
Kako pridobiti povračilo v trgovini Epic Games Store
Za povračilo kupnine pri nakupu v trgovini Epic Games Store sta dve zahtevi,
- Igro ste morali kupiti v zadnjih 14 dneh.
- Igro ste morali igrati dve uri ali manj.
Če vaš nakup izpolnjuje te zahteve, lahko zahtevate vračilo.
Morate obiskati spletno mesto, da zahtevate vračilo kupnine za nakupe. Vračil ni mogoče obdelati prek Epic Games Launcherja.
- Pojdite na spletno mesto Epic Games in se prijavite v svoj račun Epic Games.
-
Prestavite miškin kazalec na svojo profilno sliko v zgornjem desnem kotu zaslona.
Image -
Izberite Račun v meniju.
Image -
Stran računa se bo samodejno odprla za možnosti splošnih nastavitev. V levi vrstici za krmarjenje izberite Transakcije.
Image -
Stran s transakcijami se samodejno odpre v Zgodovina nakupov. Izberite ime igre za povračilo.
Image -
Pod imenom igre se pojavi meni. Izberite Zahtevaj vračilo.
Image -
Pojavi se pogovorno okno Request Refund z imenom igre in ID-jem naročila na vrhu. V spustnem meniju izberite razlog za zahtevo za vračilo. Vaše možnosti so:
- Ne morem predvajati tega naslova.
- Ne morem zagnati tega naslova v svojem računalniku.
- Naslov mi ni bil všeč.
- Ta naslov sem kupil po naključju.
- Drugo
Image -
Ko izberete razlog, kliknite Potrdi vračilo.
Image -
Obdelava zahteve lahko traja nekaj trenutkov; nato se boste vrnili v svojo zgodovino nakupov, kjer bi morali videti potrditev, da je Epic Games obdelal vaše vračilo.
Če zahtevate vračilo in si nato premislite, lahko zahtevo za vračilo prekličete tako, da odgovorite na e-poštno sporočilo podpore za Epic Games in jo potrdite. To deluje le, če vračila še niso obdelali.
Ko Epic Games Store obdela vaše vračilo, lahko traja nekaj dni, da se denar vrne na vaš račun. Epic Games ga bo samodejno uporabil za račun, ki ste ga uporabili za nakup igre, hitrost vračila pa bo odvisna predvsem od banke, ki podpira vaš način plačila.
Nasveti za zahtevanje vračila v trgovini Epic Games Store
Ko zahtevate vračilo kupnine za nakup v trgovini Epic Games Store, morate upoštevati še nekaj stvari:
- Če ste igro kupili prek drugega prodajnega mesta, vam Epic Games ne bo povrnila denarja. Za vračilo kupnine se boste morali vrniti na mesto prvotnega nakupa, če to prodajno mesto odobri vračilo.
- Epic Games Store nekatere igre označi kot nepovratne. Za te igre ne morete dobiti povračila.
- Če ste bili izključeni iz igre ali ste kršili pogoje storitve Epic Games, ne boste upravičeni do vračila.
- Če vašega prvotnega načina plačila ni mogoče vrniti, vas bo kontaktiral nekdo iz ekipe za podporo, da bi določili alternativni način vračila zneska nakupa.
